Могу ли я по закону сделать возврат этого телефона, если я уже включил и настроил его?

Добрый день!

По правилам Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Только если нет варианта на обмен, товар можно вернуть, это не касается сложной бытовой электроники (смартфон в том числе). Учитывая это, а также то, что Вы уже использовали товар, вернуть его действительно нельзя, продавец прав.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте.

А заказывали онлайн?

Если покупка была дистанционной, то Вы вправе отказаться в течение 7 дней после получения телефона.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Это общее правило для покупки, прежде всего, через интернет-магазины.

Здравствуйте. В целом да правда. Если недостатков в товаре нет, то его возврат невозможен. Разве что не дистанционно приобретали. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если не дистанционная продажа, то действует ст. 25 ФЗ «О ЗПП». В этом случае возврат возможен, если сохранен товарный вид, потребительские свойства и т.д. Но у Вас уже товар использован, настроен. Формально продавец прав пока что.

Если бы товар имел недостатки, тогда ст. 18 ФЗ «О ЗПП» применялась бы.

Добрый день! Смотрите поскольку данная модель телефона является смартфоном, следовательно является технически сложным товаром! В соответствии с    

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

 
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

 
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 
Каков порядок возврата и обмена сотового телефона с сенсорным экраном и двумя и более функциями
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

 
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

 
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

 
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

 
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

 
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

 
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
 
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Смартфон является технически сложным товаром бытового назначения и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, Следовательно вернуть вы его не сможете !

Алекс, добрый день.

Из вашего вопроса следует, что Вами приобретен товар надлежащего качества.

Возврат товаров надлежащего качества регламентирован ст.25 Закона О защите прав потребителей, и право на возврат возникает при совокупности следующих условий:

а) товар не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

б)  товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

в) при соблюдении первого и второго условия  - товар не был в употреблении;

г) при соблюдении первого, второго и третьего условия — невозможен обмен товара на аналогичный по причине отсутствия у продавца аналогичного товара.

В вашем случае смартфон является технически сложным товаром бытового назначения (см.п.11 Перечня), в связи с чем он не подлежит ни обмену ни возврату. Кроме того,

я уже включил и настроил его?

 т.е. товар был в употребелении.

Поэтому продавец прав.

В ситуации Вы могли бы обменять смартфон только по соглашению (договоренности) с продавцом.