Как отрегулировать вопрос по возврату денег без обращения в суд?

Здравствуйте   Сергей.

В соответствии с Федеральным законом  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ Статья 4. Основные принципы охраны здоровья следует что:

Основными принципами охраны здоровья являются:
1) соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
2) приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи;-http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/3b6712874b7f4d84831b3acfb65e4c5106e5c27d/

Далее я продолжу в следующем ответе ниже.

Добрый день.

Учитывая содержание вашего вопроса, полагаю, что необходимо учитывать следующее. 

Вообще, поскольку вам были оказаны платные медицинские услуги, на правоотношения, сложившиеся между вами и стоматологией, распространяет свое действие законодательство о защите прав потребителей. 

Так, согласно пункту 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» (далее по тексту- Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Основная проблема, с которой вы столкнетесь, это проблема доказывания дефектов оказания медицинской стоматологической помощи (оказание услуг ненадлежащего качества).

Поскольку медицинские деликты, одна из самых сложных категорий дел (учитывая специфику медицинской деятельности) в случае судебного спора, назначение судебной стоматологической экспертизы не избежать. И решение будет вынесено на основе такой экспертизы.

Каким должен быть порядок моих действий, чтобы забрать у них деньги, учитывая тот факт, что в повторной имплантации на словах они мне не отказали, но и не сказали, будет ли она бесплатной или потребуются дополнительные расходы? Как отрегулировать вопрос по возврату денег без обращения в суд? Во вложении договор, чеки об оплате тоже имеются.

Теперь что касается существа вопроса. 

Итак, вы можете претендовать на возврат денежных средств, оплату ваших убытков, а также компенсации морального вреда, только в случае: если будет установлено, что вред был причинен в результате оказания медицинских услуг ненадлежащего качества.

В итоге 25.09.2023 обратился в эту клинику, врач сказал, что имплант необходимо удалять (периимплантит), т.к. началось воспаление вокруг импланта.

 В связи с этим, решающее значение будет иметь вопрос о том, по какой причине началось воспаление вокруг импланта. В этом контексте, клиника будет отвечать за любое обстоятельство, в том числе, некачественный имплант, неправильное лечение и пр. Единственное, что может снять ответственность с клиники, это то, что они докажут, что вами были нарушены какие-либо рекомендации врача. 

В связи с тем, что проблема только возникла, можно рекомендовать вам руководствоваться следующим алгоритмом действий.

Во-первых, запросите в клинике копии вашей медицинской карты (это делается для того, чтобы в нее в последующем не были внесены какие-либо изменения).

Во-вторых, обратитесь в клинику с претензией, в которой изложите все обстоятельства дела, и заявите требования о возврате денежных средств, а также возмещения убытков (при наличии).

Часто, стоматологии идут на встречу клиентам (в связи с репутационными рисками, а также рисками сопутствующими судебным разбирательствам). Если же вопрос в досудебном порядке решить не удастся, вам необходимо обратится в суд с иском о защите прав потребителей. 

Как я и сказал, по данной категории дел, повсеместно проводится судебно-медицинская экспертиза, в связи с чем, вам необходимо будет найти кандидатуру эксперта, которой вы доверяете. 

Решение суда в большей мере будет зависеть от заключения судебной экспертизы, поскольку самостоятельно определить причины возникновения воспаления вокруг импланта, без специальных знаний, не возможно.

По этой же причине, дать оценку перспективам судебного разбирательства также е возможно.  

Резюмируя, еще раз обращу внимание на то, что необходимо начать с соблюдения претензионного порядке, после чего, в зависимости от позиции клиники, выстраивать дальнейшую стратегию поведения.

С уважением, Соков Д. А.