Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должны ли мы вернуть деньги если нет понимания в покупке товара именно у нас?
Добрый день! Являемся магазином строительных материалов. Пришла женщина, утверждает, что купила у нас товар в октябре (такой товар мы продаем). подтверждение покупки у неё не оказалось (чека нет и даты покупки назвать не может). Должны ли мы вернуть деньги если нет понимания в покупке товара именно у нас?
Антон здравствуйте!
Без уточнения деталей дать полноценную консультацию затруднительно.
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей дает право покупателю вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, однако строительные и отделочные материалы не подлежат обмену (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Иной случай, если товар ненадлежащего качества, то указанные требования в силу ст. 18 приведенного закона подлежат удовлетворению, при наличии иных (кроме чека) доказательств — вплоть до сверки кассовой ленты.
Буду признателен за положительный отзыв.