8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Защита прав потребителей

Подскажите, есть ли шанс вернуть/обменять такой товар?

Здравствуйте, купили тв в интернет магазине МЕГАМАРКЕТ. Доставили, при передаче товара никаких документов не выдали, ничего не подписывали. Когда хотели проверить товар, курьер категорически отказывался ждать, ссылаясь на отсутствие времени. После ухода курьера товар вскрыли, проверили визуально, товар цел, комплектация полная. При подключении к розетке выяснилось, что повреждена матрица. На выключенном тв нет ни малейшего следа, указывающего на это повреждение. Т.е пока не включишь в розетку не увидишь дефект.

Продавец ссылается, что сами виноваты. Товар приняли, значит нет претензий. Хотя у них ни где не указано, что его еще и включить нужно в розетку при курьере. А раз нет видео с распаковкой, то сами сломали.

Подскажите, есть ли шанс вернуть/обменять такой товар?

Показать полностью
, Светлана, г. Москва
видеоинтернет
Юлия Алиева
Юлия Алиева
Юрист, г. Избербаш

Здравствуйте, Светлана. По закону о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть некачественный товар продавцу. Для этого вам необходимо написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Комплектация и упаковка должны быть сохранены. Если это интернет-магазин, вам следует создать обращение в приложении в разделе заказов, описать проблему и приложить фото. Ваше заявление будет рассмотрено и направлен ответ. А вот потом в зависимости от ответа, принимать решение. 

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Москва
Мы обратились к ним, но они ссылаются на отсутствие доказательств (видео распаковки) и отказывают в возврате. Мол это повреждение. Но это не очевидное повреждение, его не видно пока не подключишь в розетку.
Юлия Алиева
Юлия Алиева
Юрист, г. Избербаш

В таком случае нужно провести товароведческую экспертизу и установить есть заводской брак или нет. А потом предъявить исковое заявление 

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Здравствуйте, Светлана!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

  • он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
  • продавец отрицает недостатки в товаре;
  • гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);

• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Москва
Подскажите, пожалуйста, а если при передаче товара мы не ставили подписи ни где, хотя бланк был надежно запрятан в коробку, а коробка обернута пленкой от мегамаркета.Не обязаны ли они были этот бланк дать в руки и дождаться подписи? Можем ли мы на основании отсутствия подписи ссылаться на свою непричастность к повреждению?
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Ссылаться можете, но их обязанность дать вам бланк в руки законом не предусмотрена.

0
0
0
0
Похожие вопросы
486 ₽
Недвижимость
Есть ли смысл обращаться в жилинспекцию, чтобы она повлияла на УК?
Проживаю в небольшом МКД, есть управляющая компания, с ресурсниками (свет, вода) были раньше прямые договора, в данный момент показания собирает, начисляет и принимает оплату по потребляемым ресурсам тоже УК. Есть нежилые подвальные помещения, у которых есть собственник и который затеял ремонт. Индивидуальных приборов учета света и воды у собственника нет, во время ремонта в зимнее время включал тепловые пушки, что существенно увеличило ОДН по свету. Было написано обращение в адрес УК, чтобы УК приняло меры по принуждению собственника к установке приборов учета, на что УК дало ответ "собственник помещения обязан использовать индивидуальные приборы учета в целях учета потребления коммунальных услуг. К сожалению, УК не наделена полномочиями на принуждение к установке приборов учета, а также к административному привлечению собственника за отсутствие приборов учета. Однако, в ресурсные организации направлены претензии с требованием производить начисления нежилым помещениям по нормативам". Насколько такой ответ соответствует законодательным нормам? По сути у нас происходит воровство электроэнергии, а УК говорит, что она ничего не может сделать. Даже если и будут начислять по нормативам (но у нас же не прямых договора с ресурсниками), ОДН нам все равно будут выставлять, и мы его вынуждены будем оплачивать. Разве УК не может обратиться в суд для принуждения? Или, например, ограничь вообще доступ к электроэнергии таким собственникам (отрезать кабель, опечатать щитовую). Что можно ответить УК на такой на мой взгляд не справедливую и не логичную отписку? Есть ли смысл обращаться в жилинспекцию, чтобы она повлияла на УК?
, вопрос №4121590, Илья, г. Москва
11 ответов
Все
Есть ли у нас шансы
Здравствуйте! Меня зовут Андрей! Мне 25 лет, у меня есть жена Виктория! Я работаю водителем автобуса и моя жена тоже (мы на 1 маршруте автобусов 2 выхода)! Я недавно с женой стали жертвами мошеничества у нас была похищена крупная сумма денег 137 тысяч из сбербанка, 45 тысяч (проценты идут) 50 тысяч рублей, и из кубышки Тинькофф 10 тысяч рублей! Сейчас у нас с женой нет возможности выплатить кредит который взяли мошенники на нас! Моя жена сломала руку, а я ногу и мы с ней на больничном! Пытались взять кредитные каникулы, но нам отказали в этом! Мы подавали заявление в полицию там тоже без результатно, обращались в банк что бы нам вернули деньги нас сотрудники банка послали на хрен и тоже получили отказ! Нам уже названивают банки и выбивают деньги звонками! Но мы на больничном и у нас пока что нет возможности оплатить мошеннический кредит! Скажите уважаемые юристы, если мы не выплатили кредит то есть ли у меня и у жены шансы оказаться за решеткой по статье мошенничество?
, вопрос №4121065, Андрей, г. Москва
1 ответ
Административное право
И есть ли шанс вернуть ей права?
Здравствуйте моя сестра была лишена родительских прав, дочь девочка находится в дом ребёнка по заявлению папы, папа уехал на сво, и пропал без вести пропавший, но они девочку уже выставляют в базу данных детей под опеку, это законно вообще? И есть ли шанс вернуть ей права? Иск подала в суд, суд 23 мая, что делать мы не знаем.
, вопрос №4120812, Кирилл, г. Шуя
3 ответа
Автомобильное право
Есть ли шансы подавать апелляцию?
Был остановлен ДПС, продался на месте, потом прошел освидетельствование, трубка и тест были отрицательными. При чем врач опроверг запись инспектора о не связной речи , неадекватном поведении и изменении цвета кожных покровов. Велась видеозапись на которой инспектор ДПС не разъяснил мне мои права. Через 3 недели пришел результат хти, в котором был обнаружен мефедрон, но в акте хти не указана концентрация вещества. В итоге спустя три недели был составлен протокол об административном правонарушении. В котором я расписался , но отметил что с протоколом не согласен. Стоит моя подпись что права мне разъяснены. Мировой суд принял сторону идпс . Есть ли шансы подавать апелляцию? Или вариантов нет
, вопрос №4120728, Юрий, г. Москва
1 ответ
700 ₽
Семейное право
Есть ли шанс получить положительное решение опеки, т
Добрый день. У нас следующая ситуация. Продаем квартиру в которой есть микродоля недееспособного несовершеннолетнего ребенка, ему 17 лет. Доля ребенка составляет 9/100, площадь квартиры 43 кв.м., цена 3000000 руб. Можем ли мы обратиться в опеку с заявлением о зачислении денежных средств пропорциональных стоимости доли ребенка на его спецсчет при продаже квартиры, не предостсвляя ему при этом альтернативной по площади доли в другом помещении? Есть ли шанс получить положительное решение опеки, т.к. при предварительном согласовании условий продажи опекой было поставлено условие о продаже всех, принадледащих ребенку долей и приобретения доли в квартире большей площади с обязательной сменой места проживания ребенка в квартиие с большей площадью. У ребенка также есть 1/4 доля в другой квартире, где он зарегистрирован и проживает, и квартира оборудована под его нужды. Место жительства ребенка и родителей меняться не будет.
, вопрос №4120467, Татьяна, г. Москва
2 ответа
Дата обновления страницы 08.11.2023