Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос: насколько правомерен данный ответ?
Добрый день.
Дома установлена стиральная машина с заявленным сроком службы - 10 лет или 10 000 часов работы. Фактический срок эксплуатации с момента приобретения - 9,5 лет и 8 500 часов работы.
На стиральной машине вышел из строя электродвигатель (по данным официального сервисного центра производителя), дальнейшая эксплуатация стиральной машины невозможна. В офицальном сервисном центре сказали, что электродвигатель нужно доставить из Германии и срок ремонта составит минимум 1 месяц и стоимость замены электродвигателя - около 20-25% от стиральной машины новой модели данной марки. Ремонт должен быть оплачен полностью мной.
Вопрос: насколько правомерен данный ответ?
Добрый день.
На стиральной машине вышел из строя электродвигатель (по данным официального сервисного центра производителя), дальнейшая эксплуатация стиральной машины невозможна.
А что явилось причиной его поломки?
Здравствуйте.
Ремонт должен быть оплачен полностью мной. Вопрос: насколько правомерен данный ответ?
Зависит от того, в чём причина недостатка — почему вышел из строя двигатель.
Если причина на стороне продавца (изготовителя) — то ответ неправомерен.
Если причина на Вашей стороне — например, нарушение правил эксплуатации — тогда ремонт, действительно, за Ваш счёт.
Но ответ на то, в чём причина недостатка, наиболее вероятно сможет дать только экспертиза.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
электродвигатель нужно доставить из Германии и срок ремонта составит минимум 1 месяц и стоимость замены электродвигателя — около 20-25% от стиральной машины новой модели данной марки.
Вероятно такой недостаток может быть признан существенным. Но это сейчас можно только предполагать.
Формально ремонт машинки возможен — и именно по данному критериюизготовитель, также как и сервис, представляя его интересы, будут давить на то, что отсутствует существенный недостаток.
Наличие критерия существенности в выявленной поломке — является определяющим того, кто должен производить оплату ремонта.
В силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В законе и в судебной практике его применения называются лишь общие критерии существенности недостатка.
В частности ими являются:
а) неустранимый недостаток товара
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени.
И в данном случае, Вы можете указывать на то, что расходы на его устранения несоизмеримы со стоимостью самой машинки, а также то, что срок устранения недостатка, превышает установленный законом срок.
В данном случае, срок его устранения составляет 20 дней.
В случае, если сервис не признает недостаток существенным — то оценку ситуации будет давать суд.