8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Три дня назад я купила стиральную машину я оплатила доставку там же и мне её доставили в стиральная машина

Три дня назад я купила стиральную машину я оплатила доставку там же и мне её доставили в стиральная машина была без упаковки просто обмотана целлофаном я её поставила мне её поставили один раз постирала и снизу потекла вода могу я её обменять на новую или возвратить деньги за неё

, Марьяна, г. Москва
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8.1

Здравствуйте, Марьяна!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Если права потребителя нарушены в связи с тем, что продан некачественный товар потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар, о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Побои
На утро приезжает хозяйка квартиры, я объясняю ситуацию и мы ждём полицию, она предлагает мне подписать
Здравствуйте! Около года назад снимала жильё и произошёл инцидент с бывшим молодым человеком(на момент инцидента мы не были в отношениях). Мы переписывались с ним в тот вечер и в ходе диалога он предлагал приехать, на что я отказалась и сказала что уже иду спать, после моего ответа он начинает настаивать и я снова ему отказываю, немного позже он пытался "вызвонить" меня но я не брала трубку. Через какое время он приезжает, стучится ко мне но я не открываю (играла музыка но я старалась делать вид что меня нет, так как не хотела вступать в диалог и открывать дверь) , после чего он пытается выбить мою дверь и ведёт себя агрессивно, вырвав всё счётчики он снова пытается попасть в квартиру но уже вырывает дверную ручку и пытается выбить глазок. Я на данный момент того времени пытаюсь вызвать все возможные службы т к полиция не отвечала. Молодой человек уже обошёл дом и попал на задний двор где находилась охрана, и стал камнями выбивать 4 балконных окна, ни на шум, ни на камеры охрана не реагировала. На утро приезжает хозяйка квартиры, я объясняю ситуацию и мы ждём полицию, она предлагает мне подписать расписку т к если, в случае молодого человека не найдут или он не выйдет на связь, ущерб должна буду выплатить - я. Я совершенно не знала что мне тогда делать, и согласилась подписать расписку, понимая, что я не виновата и в случае какой либо проблемы у меня есть доказательства: видео камер наблюдения где сие деяние совершает экс-партнер. Я и хозяйка пишем заявление на него, и ждём дальнейшего разбирательства, которое не происходит. Мне звонит участковый, и приглашает на беседу в участок, по приезду мне сообщают что это административное нарушение и что оно не единственное на счету парня, кстати, он тоже должен был явиться в участок но его там так и не было. Я сообщила что мне ещё поступали угрозы в голосовых сообщениях от мч, что если он меня найдёт, то убьёт. На что участковый сказал что это трудно засчитать угрозой т к вреда здоровью не было причинено, и что будет дальше с этим человеком неизвестно. Я покинула участок, по возвращению в квартиру, приезжает агент хозяйки и сообщает что лично проводила встречу с мч и взяла с него расписку на имя хозяйки по возмещению ущерба в размере 30.000+т.р, в то время как моя расписка несла в себе иную сумму - 55.000т.р Как то так получилось, что меня обвели вокруг пальца, заставили под чувством вины взять кредит, и возместить ущерб, после чего когда у меня стали появляться вопросы к ним, они не реагировали на сообщения (ни хозяйка, ни агент). Сам же молодой человек не был наказан и привлечен к ответственности, и спокойно живёт дальше, не реагирует ни на мои звонки, ни на сообщения Подскажите, есть ли ещё шанс довести ситуацию до справедливости?
, вопрос №4114361, Виктория, Луганск
Договорное право
У мужа еще есть машина купленная до брака( останется ему)?
В браке покупали три машины. Первую покупала я на деньги полученные в наследство от матери. Вторую - продала свою машину, купленную до брака и добавила деньги со своего счета. Третию- купил сын за свои средства, и оформил на меня. Вопрос как урегулировать вопрос с машинами при разводе? Можно ли до подачи заявления на развод переоформить дарственную на сына( его машину), дарственную на мужа ( машину на которой он ездит) и его отказ от моей машины. У мужа еще есть машина купленная до брака( останется ему)?
, вопрос №4114002, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
На что возможна компенсация от родителей ребенка и какие затраты мне возместит виновник?
Дети кинули в мою машину палку, на крыше осталась небольшая вмятинка (1-2 см в диаметре) и царапина на верхней части двери. Машину две недели назад купили новую из салона. Сейчас планируем произвести оценку ущерба в сервисе. Написали заявление в полицию, в течение 10 дней ждем ответ. Планируем сделать оценку ущерба у дилера. На что возможна компенсация от родителей ребенка и какие затраты мне возместит виновник? И какую оценку ущерба нужно производить, ведь машина потеряла товарный вид, плюс еще стоимость работы?
, вопрос №4113438, Даниил, г. Томск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, отдавали машину на ремонт в дилерский салон, машина не на гарантии, делали две большие
Здравствуйте, отдавали машину на ремонт в дилерский салон, машина не на гарантии, делали две большие диагностики по подвески и ручнику, замена масла в двигателе, ремонт произвели, машину вернули, через пол часа как выехали с салона машина перестала ехать, сразу обратились обратно в салон. Работники долго не могли понять что с машиной, муж даже записал на видео как они с ней возились, спустя три дня нам позвонили и сказали что проблема в коробке (у нас вариатор) хотя до этого ни каких проблем не было и диагностика не подтверждала неисправностей , муж думает что при замене масла салон допустил ошибка, но они с нас просят полную оплату за ремонт, хотя мы и так уже оплатили полный ремонт более 100 тысяч рублей, признавать свою ошибку не хотят
, вопрос №4113325, Юлия, г. Иркутск
Гражданское право
Вопрос моей подруги: Ситуация такая 5лет назад купила помещение кафе в котором сейчас работаю(я вам
Вопрос моей подруги: Ситуация такая 5лет назад купила помещение кафе в котором сейчас работаю(я вам рассказывала)без документов и расписок,а на честном слове,деньги отдала и всё на этом работала дальше спокойно,все документы сделала потом,на днях объявляется дочка бывшего собственника,без документов без ничего и заявляет мне что продает это помещение и говорит мне сумму чтоб купила или если я не даю денег продаст другому,я кароче в шоке до сих пор от такого!я ее выпроводила но она обещала вернуться,угрожала,боюсь вот так пока дома буду на выходном сделает что-нибудь либо опять ко мне ворвется требовать деньги и выгонять,вот в этом у меня вопрос что мне ей предъявить и сделать в юридическом плане чтоб она вообще от меня отстала!?документов и договоров у меня с ней вообще нет и кто она такая тож у нее документов нет..
, вопрос №4112293, Марина, г. Воронеж
Дата обновления страницы 19.06.2023