Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я об этом должна как-то предупреждать магазин?
Здравствуйте! В конце марта 2023 года приобрела в магазине обувь. Через 2 месяца раскрошилась и лопнула подошва на обоих кедах. Принесла обувь в магазин, также отдала им претензию на возврат денег. 10 дней прошли, магазин молчит. Сегодня позвонила туда, на словах мне сказали, что в возврате денежных средств отказано, так как гарантийный срок прошел (на коробке указан 30 дней). Я предполагаю, что раз через 2 месяца нерегулярной носки обуви выкрошилась подошва, то имеет место производственный брак.
Какие дальнейшие мои действия?
Отнести обувь самостоятельно на экспертизу? Я об этом должна как-то предупреждать магазин?
Если экспертиза подтвердит производственный брак, потом необходимо вернуться в магазин с результатом экспертизы?
Здравствуйте,
в отношении сезонных товаров гарантийный срок может исчисляться с начала сезона. Возможно, в таком случае гарантия все еще сохраняется.
День добрый! Вы можете магазину написать досудебную претензию и исковое заявление в суд, в суде сделать ходатайство о экспертизе или уведомить магазин о экспертизе. Если экспертиза покажет, что обувь была некачественная, дальше либо на месте можете решить вопрос ли в суд подавать
Здравствуйте, Елена!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы судом с потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Елена, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
Да, конечно необходимо направить магазину уведомление о проведении экспертизы