Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нам говорят штраф 100%, ссылаясь на блочные билеты и гарантированный номер в отеле
Добрый день. Забронировали тур в ОАЭ на 11.11.22 оплатили 50%, полететь не получается. Хотим аннулировать тур. Нам говорят штраф 100%, ссылаясь на блочные билеты и гарантированный номер в отеле. Правомерно ли это?
Здравствуйте, Александра!
Надо изучать ваш договор.
По общему правилу ст. 32 ЗоЗПП гласит
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
если турагент или тур оператор докажут суду, что деньги потрачены уже на билеты и номера, то шансы их вернуть будут не большие. Если не докажут — шансы вернуть есть.
Пишите претензию согласно ст.10 фз о тур деятельности
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в чате. Там же можно согласовать подготовку необходимых Вам документов.