Подскажите, пожалуйста, законно ли что они не возвращают мне деньги?

Добрый день.

У Вас на руках второй экземпляр заявления о возврате с отметкой о приеме остался?

В инструкции к планшету есть информация о необходимости постоянного обновления программного обеспечения?

Добрый день Алиса.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если вы не провели обновление, которое необходимо производить согласно инструкции, то считать это недостатком, на основании которого можно вернуть вещь нельзя.

Далее.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Деньги можно вернуть, если магазин вас обманул и действительно имеется неисправность. В этом может помочь экспертиза. Однако если магазин прав, то он может потребовать возврата денег за экспертизу.

Совет: отнесите телефон в другой сервисный центр для подтверждения либо опровержения вывода магазина. Если они скажут другое, то можно рассмотреть перспективу претензионного и судебного способа разрешения ситуации.

Здравствуйте!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.18

Планшет- технически сложный товар. И если Вы его принесли в течение 15 дней со дня покупки, то имели право   при наличии недостатка ( необязательно существенного) по Вашему выбору  вернуть денежные средства или обменять товар.

говорят, что деньги возвращать они не будут, так как проблема заключалась в том, что планшет требовал обновление, которое я во время не запустила.

 Продавец, приняв от Вас товар, обязан был провести проверку качества ( экспертизу) .  Если он  в ходе проверки не обнаружил недостатка  в планшете, а сослался на программное обеспечение, и считает, что товар исправен, то у Вас есть право при несогласии с этим выводом обратиться в  суд  и там оспорить проведенную проверку. Придется делать экспертизу ( ст.79 ГПК РФ), которая должна подтвердить или опровернуть  выводы продавца. То есть  в суде придется доказывать, что планшет имеет недостаток. И только если Вы докажете это Вы сможете рассчитывать на возврат денег за товар.В противном случае Вам откажут.

О необходимости постоянного обновления программного обеспечения планшета продаец должен был Вас уведомить при продаже. Если не было инструкции, то продавец нарушил  закон, не предоставив полную и достоверную информацию о товаре  ( ст.8,10,12 Закона «О защите прав потребителей»).Это уже несколько иное основание для претензионных требований.

Мне планшет не нужен, так как я купила новый. 

Это само по себе не является основанием для возврата денег.