Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какие законы можно ссылаться?
База отдыха отказывается возвращать деньги за проживание, ссылаясь на договор.
В день заезда отказались от проживания ввиду непригодных условий и плохого самочувствия.
Часть суммы внесли заранее, часть – в день прибытия.
Хочу отправить письменную претензию.
На какие законы можно ссылаться?
Насколько понимаю, они могут удержать сумму за первые сутки отдыха, далее – никаких убытков они не понесли, только лишь упущена выгода.
- 23658B12-9F7B-4315-8EC9-879FE484F681.jpeg
- 35382212-8A03-463B-9C71-50D07740B75B.jpeg
- 287F2F3D-A862-48A1-88B2-629C074493D7.jpeg
- 481E6C3D-C415-418A-A2CF-B0DE747F14C4.jpeg
- 5E7B661B-7320-4BC0-95D3-B7D7BECB78FC.jpeg
Здравствуйте, Вы вправе сослаться на ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В этом случае исполнитель вправе удержать свои расходы связанные с исполнением договора, документально их подтвердив.
Для более подробной консультации желательно проанализировать договор, возможно есть другие основания для возврата денежных средств.
База как видно, ссылается на пункт 4.4 Договора об удержании 100% оплаты.
Но это противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей». исполнитель услуги не имеет права требовать уплаты каких-либо штрафных санкций, даже если такое условие содержится в подписанном договоре.
согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
условия договора,ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Поэтому у вас есть право требовать возврата денег, как выше написано, за исключением фактически подтвержденных расходов согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей»
Составляйте заявление и передавайте под роспись.
Как выше уже указано- все расходы база обязана подтвердить документально
Здравствуйте!
База отдыха отказывается возвращать деньги за проживание, ссылаясь на договор.
1.Согласно ст. 32 Закона РФ " О защите прав потребителей"- потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
2.То есть в случае вашего отказа от услуги база имеет право удержать из возвращаемой суммы те расходы, которые она уже успела понести с момента заключения договора. При этом все понесенные расходы должны быть подтверждены документально.
3.Согласно пункта 1 ст. 452 ГК РФ соглашение о расторжении договора должно быть совершено в той же форме, что и сам договор.
4.Таким образом, если договор совершается в письменной форме, то и заявление об отказа от исполнения договора должно вами быть в письменной форме .
Формально Вы можете ссылаться на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» по смыслу которых заказчик вправе отказаться от договора при условии возврата исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с оказанием услуг.
Размер понесенных расходов исполнитель обязан подтвердить документально.
В силу закона удержать возможно только сумму фактически понесенных Вами расходов.
Установление фиксированной суммы будет рассматриваться судом, как сумма финансовой санкции за отказ от договор, что является недопустимым с точки зрения складывающейся судебной практики.
В этом случае, если расходы подтверждены не будут то по смыслу ст. 453 ГК РФ к возврату подлежит полностью оплаченная сумма.