8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Хотела чтоб со мной связался мастер, звоню говорю оператором о проблеме, они говорят что мастер перезвонит

Добрый день, подскажите пожалуйста, сдавала телефон в ремонт, сделали привезли с чеком и документом о гарантии, прошёл месяц выявились недочёты. Гарантия указана на 36 месяцев. Хотела чтоб со мной связался мастер, звоню говорю оператором о проблеме, они говорят что мастер перезвонит. Вот 5 дней подряд звоню и никто не перезванимает. Подскажите пожалуйста как поступать.

, Николай, г. Санкт-Петербург
Черкашин Вадим
Черкашин Вадим
Юрист, г. Абакан

   Здравствуйте Николай.

   Вам необходимо направить письменную претензию-требование в компанию, осуществляющую гарантийный ремонт, где подробно описать ситуацию с момента покупки телефона. В данном документе отразить требование об устранении неисправности. К требованию приложить копии документов, свидетельствующие о покупке товара, а также произведенном ремонте. 

    Практика складывается таким образом, что участниками гражданско-правовых отношений используется срок для ответа равен 30-ти календарным дням. Этот аспект правоотношений закреплен в законе «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. 

   Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

   В соответствии с данным положением, срок для устранения недостатка (ремонта) не должен превышать 45 дней с момента заявления о неисправности товара (если не определен иной срок в соглашении). В случае отказа компанией произвести ремонт в течении этого срока, Вы имеете право обратиться с жалобой на неправомерные действия со стороны контрагента в Роспотребнадзор, Отдел по Защите Прав Потребителей.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Добрый вечер, извините что так поздно, у меня такая проблема, устроился работать, мне 17 лет, за грубое
Добрый вечер , извините что так поздно ,у меня такая проблема , устроился работать , мне 17 лет , за грубое отношение от управляющей хочу уволиться, чего она мне не позволяет , а говорит отработать 14 дней или не выплатит основную зарплату, при принятие на работу об этом не было сказано не слова , что посоветуете делать ?
, вопрос №4131212, Сергей, г. Москва
Гражданское право
Написал что хочу расторгнуть его, а мне говорят, что вернуть могут только половину денег, так как "за пользование приложением", в которое я зашел лишь раз за весь месяц, мне нужно выплатить 40тыс
Обратился в компанию "Призыва нет". При оформлении мне сказали, что у меня будет "пробный период" месяц, в течение которого я могу расторгнуть контракт полностью. Написал что хочу расторгнуть его, а мне говорят, что вернуть могут только половину денег, так как "за пользование приложением", в которое я зашел лишь раз за весь месяц, мне нужно выплатить 40тыс. рублей. В итоге вышла такая ситуация, что на словах было одно, а по договору видимо другое. Как я могу вернуть всю сумму?
, вопрос №4128724, Егор, г. Москва
1800 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Мы не очень разбираемся в подобных вопросах, поэтому хотели уточнить, нет ли и тут подвоха?
Добрый день. Столкнулись с проблемой возврата авто при покупке у дилера, занимающегося продажей авто с пробегом. На следующий день после покупки мы узнали о том, что в прошлом авто было сильно повреждено и утоплено. Фирма отказывается забирать машину и возвращать деньги на том основании, что вся информация по авто была в открытом доступе, мы могли её найти. Я согласна, что мы сами виноваты, что не проверили информацию, но мы новички в этом деле, не знали о существовании подобных баз и как честные и порядочные люди ожидали этого и от фирмы, поверили на слово, а нас обманули. Дело осложняется тем, что сделка была оформлена на физическое лицо, их менеджера, а не на фирму. И в тексте договора есть пункт о том, что за обнаруженные скрытые изъяны продавец не несёт ответственности. Приведу здесь наше письмо фирму, чтобы был понятен масштаб проблемы. Договор тоже прикреплю. Сначала фирма наотрез отказывалась забирать авто, но после получения письма нам позвонили и предложили следующий выход - мы отгоняем авто к ним, они продают его, после чего возвращают нам деньги. Либо, если какое-то другое авто продастся раньше, они также вернут деньги. Я так понимаю, наши деньги они уже вложили, раз предлагают такую схему. Также менеджер, на которого оформлен договор, часто бывает в разъездах (пригоняет машины), поэтому они спрашивают, от чьего имени продавать машину - от нашего или от имени Владимира (во втором случае продажа может затянуться). Но если продавать от нашего имени, получается, нам придётся ещё и заплатить налог от продажи? Мы не знаем, как лучше поступить. Ещё есть две детали, после которых, как нам кажется, они решили пойти нам навстречу: Авто выставлялось на Авито от одной фирмы, но подписывали мы его и отдавали наличную часть денег в кассу фирмы с другим именем. Всё это делалось через физическое лицо. Это наталкивает на мысль, что задействована какая-то серая схема, которая может вызвать вопросы у налоговой. Это действительно так? Также они очень настаивали, чтобы мы поскорее зарегистрировали авто на себя, говорили, что помогут сделать это вне очереди, понадобится приехать в ГИБДД с ксерокопией паспорта. Мы не очень разбираемся в подобных вопросах, поэтому хотели уточнить, нет ли и тут подвоха? Также директор фирмы грозился отправить наше письмо юристам, якобы там есть угрозы от нас, он заботится о своей репутации и т.д. Но никаких угроз там нет, мы просто сообщили о законных действиях, которые собираемся предпринять, если они откажутся поступать по-человечески. Пожалуйста, подскажите, как нам действовать. Мы договорились, что завтра привезём авто к ним и оставим там до момента покупки. Я планирую при сдаче записать на видео авто со всех сторон, чтобы было видно, что мы возвращаем его в том же состоянии, что и забирали у них, а также предложить написать взаимную расписку об этом. После обмана я уже ожидаю от них чего угодно. Извините за сумбур, мы в растерянности, для нас это очень большая сумма и мы боимся, как бы нас снова не обманули. Надеемся на вашу помощь.
, вопрос №4128741, Юлия Теплякова, г. Нарьян-Мар
389 ₽
Все
Здравствуйте хотим развестись с мужем есть ребенок полтора
Здравствуйте, хотим развестись с мужем, есть ребенок полтора года, я в официальном декрете, муж официально не работает, говорит что сделает так чтоб ребенок остался с ним, сын прописан у его родственников которые не делают добра нашему сыну и муж прописан там де так как своего дома у него нет, я прописана у своих родителей и хочу прописать туда сына, сколько будет длиться суд? Какая вероятность что сына оставят мне? Я одна занимаюсь ребенком, мужу он не так важен как его компютерные игры
, вопрос №4128196, Мария, г. Уфа
Недвижимость
Добрый день Мы сняли квартиру по договору на год Но хотим съехать раньше так как супруга забеременела, хотим
Добрый день Мы сняли квартиру по договору на год Но хотим съехать раньше так как супруга забеременела , хотим залог использовать как последний месяц но хозяйка говорит что так не пойдет и залог отдавать на хочет.
, вопрос №4127980, Александр Ситдиков, г. Москва
Дата обновления страницы 12.06.2021