Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предложили оплатить ремонт куртки-отказалась, требует возмещения всей суммы за куртку в размере 15000 рублей, утверждает, что это дизайнерская вещь
Здравствуйте, покупатель порвала куртку в магазине об угол металлической корзины, пытаясь обойти двух других покупателей, она протиснулась между последним покупателем и корзиной. Видео имею. Проходы соответствуют нормам. Предложили оплатить ремонт куртки-отказалась, требует возмещения всей суммы за куртку в размере 15000 рублей, утверждает, что это дизайнерская вещь. Как мы должны поступить?
Уважаемая Елена!
Вы со своей стороны предложили путь решения проблемы. Если покупатель с ним не согласен — пусть обращается в суд. Однако важно учитывать, что в соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений
Таким образом, для получения какой-либо компенсации, ей не только потребуется доказать, что куртку она порвала именно в Вашем магазине, но также доказать, что порвалась куртка именно по вине владельца магазина (к таким причинам относится, например, несоответствие ширине проходов в магазине законным требованиям). Учитывая, что, как Вы говорите, проходы в Вашем магазине нормам соответсвуют, шанс на ее победу в суде крайне низок и ей выгоднее согласиться на ремонт.
Здравствуйте, Елена!
В данном случае ключевое значение имеет, есть ли в произошедшем вина магазина. Если покупатель по собственной неосторожности и невнимательности порвала куртку, и это отчетливо видно на видеозаписи, возложить на магазин обязанность по оплате куртки будет проблематично.
Кроме того, размер ущерба покупателю также нужно будет доказать — например, предъявив в суд чек.
Если покупатель не согласен с вашим предложением, он вправе обратиться в суд. Однако, на мой взгляд, при наличии видеозаписи, на которой видно, что покупатель собственными действиями спровоцировал возникновение ущерба, доказать вину магазина, а значит и обязанность возмещения каких-либо расходов покупателю (в том числе и ремонта), практически невозможно.