Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за аннулированный тур?
13 февраля должен был состояться вылет из Новосибирска в Тайланд на 13 ночей. Стоимость тура - 122 000. 5 февраля, в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, мною было принято решение аннулировать тур. Возврат составил 57 000, остальное (60%) - ФПЗ туроператора. 26 февраля я написала заявление на минимизацию. Турагентство ответило ( в вотсапп, официального документа не было), что минимизацию сделали и мне должны будут вернуть еще примерно 38 000, то есть 27-28 000 остается у туроператора в качестве ФПЗ. Но деньги мне так и не вернули, так как в конце марте началась пандемия и все выплаты были заморожены. На данный момент туроператор вообще отказывается от того, что минимизация была произведена и отказывается предоставить документы о подтверждении ФПЗ, хотя была написана официальная досудебная претензия. Насчет предоставления документов о ФПЗ, туроператор говорит, что имеет право мне их не предоставлять, а предоставить только для судебного слушания в суд. Прав ли туроператор? Как я могу доказать, что минимизация была произведена, если официальных документов со стороны туроператора не было?
- Претензия о возврате денежных средс~.docx
- Ответ туроператора.jpg
Добрый день, Ольга.
В данном случае нужно подавать иск в суд. О каких минимизациях идет речь, если они обязаны вернуть в полном объеме деньги.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Ольга, если нужна помощь в составлении иска — обращайтесь.
А как же вычет фактически понесенных затрат?
Вы не по своей воле отказались. Они Вам «впаривают», извините за выражение, Закон о защите прав потребителей, при этом еще и трактуют его в искаженном виде. В указанной мной статье нет ни каких фактических расходов (возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта). Даже если бы Вы расторгали договор по указанным имми основаниям, то расходы они обязаны доказать документально. Я этого не заметил.
Поэтому считаю, что нужно подавать иск. При этом с них неустойка и штраф еще.