Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Договор изготовления изделия на руки мне не отдали, прислали по эл почте, на руках оригиналы чеков по оплате, договор на монтаж и доставку
Заключён договор на изготовление зеркал от 26.03.20. Оплачен 100%, доставка и монтаж. 9 апреля пришло смс о готовности моего изделия, ранее у нас состоялось неприятное общение с ними и я высказалась,и было написано, что хочу с ними расторгнуть договор, мне отказали в расторжении, на что я от обиды написала, что буду тщательно принимать их изделия, раз они не клиентоориентированные.
В ответ на это мне компания направила письмо по эл почте, что я должна принять товар на адресу, нагорная 17,А не у себя дома, обвиняют меня в потребительском экстремизме и вообще написали что сейчас карантин, и доставка будет после окончания режима самоизоляции, в договоре пункта о принятии товара мною лично на фабрике нет, фабрика работает, есть аудио разговор, где они подтверждают, что все изготавливают и возят, на мои письма не отвечают, отвечают что со мной свяжется транспортная компания, в неё дозвониться я не могу. Срок изготовления изделия прописан нечетко. На все мои письма они не отвечают.
Подскажите пожалуйста, как можно получить свой товар и возможно подать на них в суд, взыскать неустойку, а также Могу ли я воспользоваться своим конституционным правом и подать заявление на них по статье клевета?
Договор изготовления изделия на руки мне не отдали, прислали по эл почте, на руках оригиналы чеков по оплате , договор на монтаж и доставку.
- Договор №0360262-к09 от 26.03.2020.pdf
- image_rest_5ed9e8c65b5ec0.64695288.jpg
Добрый вечер.
Договор изготовления изделия на руки мне не отдали, прислали по эл почте, на руках оригиналы чеков по оплате, договор на монтаж и доставку.Людмила
А сам договор, Вы заключали в офисе или все общение осуществлялось только по электронной почте?
Здравствуйте Людмила.
Оснований для подачи заявления по факту клеветы я не вижу. Клевета-это распространение ложных сведений, порочащих честь и достоинство человека. Плохо что договора нет.
У вас прописано, что срок составляет 30 дней с момента оплаты. Если этот срок будет пропущен, то можно принять меры. Если обязательства не будут исполнены или пропущен срок, Вы имеете право требовать возврат денежных средств а также неустойку. Если Вам договор не представят запишите разговор на диктофон для подтверждения правоотношений, а также имеющиеся документы и обратитесь в суд.
Согласно п. 5. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Попробуйте для начала поговорить без эмоций, если не выйдет направьте для начала претензию.
Если Вам интересно, вот примеры судебной практики по подрядом в подтверждении того что суд взыскивает убытки ответчиков.
Отмечу сразу, что за клевету, Вы их к ответственности не привлечете.
Поскольку договор у Вас все же есть и им определены сроки изготовления изделия — то Вы вправе, исходя из ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору
В данном случае право выбора одного из требований в связи с пропуском установленного договора срока — остается за Вами.
Свои требования Вы адресуете исполнителю письменно. При этом, если Вы остановились на установлении нового срока — то его продолжительность определяете по своему усмотрению.
Кроме того, в силу допущенной просрочки у Вас есть право требовать выплаты неустойки в размере 3% в день за каждый день просрочки от стоимости заказа, но не более общей стоимости заказа.
При этом сразу отмечу, если у Вас договор заключен 26 марта 2020 г. и в этот же день произведена оплата товара, то согласно п. 4 Вашего договора срок изготовления был определен в 30 календарных дней.
Таким образом, срок исполнения истек 26 апреля 2020 г. следовательно общий срок просрочки по состоянию на 07.05.2020 г. составляет 11 дней и к выплате Вам полагается неустойка в размере 38246*3%*11 дней =12 621,18 рублей.
В данном случае обязанность выплатить неустойку возникает независимо от того назначите Вы новый срок передачи заказа или откажитесь от его исполнения и потребуете вернуть внесенную сумму.
Сразу предупрежу, что при обращении с иском в суд, он сможет уменьшить размер неустойки ссылаясь на режим самоизоляции, если соответствующее требование будет заявлено исполнителем.
Поскольку сложившуюся ситуации признают форс-мажором, что позволяет освободиться от ответственности, но не от исполнения основного обязательства.
Правда в Вашей ситуации есть ключевой момент. что производство на момент изготовления заказа работало, более того, исполнителю ничто не мешало поставить товар, поскольку допустимо осуществление деятельности удаленным способом в том числе и с условием доставки.
Срок рассмотрения Вашей претензии направленной исполнителю — составляет 10 дней, если по истечении этого срока требования удовлетворены не будут — то можете обратиться с иском к мировому судье по месту Вашего жительства, требуя дополнительно выплатить в Вашу пользу компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований.