Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отмена тура в Рим и невозвратные билеты Аэрофлота
Здравстуйте, господа.
В декабре купил в Coral Travel 7-дневный тур в Рим на двоих.
Coral Travel был посредником, действующим по партнёрскому соглашению с Anex Tour.
Соответственно, в связи с последними событиями (коронавирус) ехать в Италию передумали.
Пару дней назад на сайте Ростуризма появилась следующая информация https://www.russiatourism.ru/news/16568/, цитирую:
"2. Российским туроператорам, турагентам:
...
- в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон № 132-ФЗ)."
Есть особенность: Anex Tour приобрёл нам невозвратные билеты Аэрофлота в Рим и обратно - в Москву.
Я звонил на горячую линию Аэрофлота, и мне сообщили, что возврат по невозвратным билетам не производится, и Италия не исключение, что ожидаемо.
Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги за билет у Аэрофлота? Эти билеты ведь покупал Anex Tour - это его проблемы, он должен вернуть мне деньги, так? У меня даже нет информация, за сколько Anex Tour их купил! У меня есть только полная стоимость тура и никакой информации, какую часть из этой суммы составляют билеты.
Может, например, мы можем как-то обменять эти билеты Аэрофлота на другие?
Пожалуйста, подскажите, какие есть варианты развития событиий в этой ситуации? Какие есть варианты действий с моей стороны?
Никита, здравствуйте!
Пишите претензию в адрес туроператора с требованиями о расторжении договора и возврате денег. Если на претензию в добровольном порядке не отреагируют, то можете обращаться в суд с иском. Требования Вам нужно предъявлять к туристической компании у которой покупали путевку, а не к аэрофлоту. Стоимость билетов входит в тур.продукт. Деньги Вам должны вернуть в полном объеме.
Ст. 14 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Могу написать Вам претензию и иск (на платной основе). Пишите мне в личные сообщения!
Здравствуйте Никита, первым этапом напишите заявление туроператору на отказ от договора и возврате денежных средств, срок для рассмотрения дайте не более 10 дней.
согласно ст 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ вы имеете на это право.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,
также в ст 10 указано что
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
по сути угроза. связанная с вирусом -это ухудшение условий путешествия и у вас есть право на расторжение договора.
при их отказе подаете иск в суд и там сможете помимо этой суммы взыскать и штраф по закону о защите прав потребителей, неустойку. моральный вред.
пишите в чат, буду рад вам помочь, с Уважением. юрист Москвитин А.И.
Здравствуйте, Никита!
Действительно, Вы наделены правом требования полного возврата денежных средств на основании ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Вот Вам образец претензии именно для Вашей ситуации:
«Наименование туроператора или турагента
адрес: (__________________)
от Иванова Ивана Ивановича
проживающего по адресу: (__________________); тел: (____)
Досудебная претензия
о расторжении договора
реализации туристического продукта
На основании договора (номер и дата), заключенного между мной и (наименование туроператора или турагента), исполнитель обязался предоставить мне в период с (дата начала тура) по (дата завершения тура) следующие туристические услуги: указать содержание туристических услуг и страну временного пребывания.
За оказание услуги я оплатил (дата) полную стоимость туристического продукта в размере (сумма) рублей.
Однако, как мне стало известно впоследствии, в стране временного пребывания (наименование государства, предполагаемого к посещению) возникла угроза безопасности для жизни, здоровья (имущества) туристов, а именно: описать существо угрозы.
Указанные обстоятельства подтверждаются соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, о которых сообщено в средствах массовой информации.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
С учетом изложенного, руководствуясь ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“, ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“, прошу:
— Вернуть мне полную уплаченную денежную сумму за туристический продукт в размере (сумма) рублей.
Приложение: -копия договора о реализации туристического продукта от (дата) на (кол-во) листах;
-копия документа, удостоверяющего оплату, на (кол-во) листах;
(дата) (подпись) Иванов И.И.
Удачи!