Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара

Доброго времени суток! Дело в том, что сегодня купила в магазине электроники электронную книгу, через несколько часов ее работы у нее "впала" кнопку вкл./откл., я попыталась достать эту кнопку иголкой (каюсь, было ошибкой) все это не принесло мне успеха, на модели остались две еле заметные точки от пребывания иголки (есть фото), подскажите, пожалуйста, как грамотно вернуть за книгу деньги, предназначалась как подарок, очень обидно. спасибо Вам заранее за ответ.

IMG_1280
.jpg

11 ноября 2012, 16:43, Анастасия, г. Самара

Деньга

Вера Гришина

Юридическая компания "ООО Центр разрешения споров "Диалог"", г. Москва

Нужно эксперт установил наличие производственного дефекта. Обращайтесь с заявлением в магазин. Но приготовьтесь к тому что это может быть не быстро, так что подарок придется купить, вероятнее всего, другой.

11 ноября 2012, 16:55

Александр Печеницын

Юрист, г. Омск

Анастасия -

1. обратитесь с письменным требованием о возврате денег (ст. 18 ЗОЗПП), укажите, что товар с недостатком.

2. продавец направит его на проверку качества/экспертизу (ч.5, ст. 18 ЗОЗПП), которую, при предъявлении требования именно о возврате денег, продавец обязан успеть провести в 10 дней (ст. 20 ЗОЗПП).

3. если недостаток не подтвердится или будет установлен не гарантийный случай, деньги Вам не вернут... + в случае не гарантии, продавец получит право взыскать с Вас свои затраты (ч. 5, ст. 18 ЗОЗПП).

4. если недостаток будет обнаружен и признан гарантийным, продавец удовлетворит Ваше требование, если нет, то получив от последнего отказ, необходимо обратиться в суд.

Я не думаю, что Ваши попытки с иголкой, привели к нарушению условий гарантии, но ответ скорее всего будет основан именно на этом, мол нарушение условий гарантии и тд и тп.

12 ноября 2012, 05:24

Похожие вопросы

Уголовное право

Делал возврат на другую карту, меня посчитали, что я занимаюсь обналом, нарушили мои права в возврате на

Здравствуйте! Делал возврат на другую карту, меня посчитали, что я занимаюсь обналом, нарушили мои права в возврате на карту, задержали возврат, а сейчас некий аккаунт написал мне в телеграмм и представился директором магазина где я делал возврат и попросил прехать завтра в магазин в 10:00

Вчера в 18:04, вопрос №4100927, Владислав, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Написав продавцу, продавец предложил возврат товара и соответственно, возврат средств полный, с учетом

Вконтакте, в группе приобрел кроссовки. Платеж был наложенный, оплата на почте при получении. Получил, оплатил, придя домой выяснилось что там вообще не та пара обуви. Написав продавцу, продавец предложил возврат товара и соответственно, возврат средств полный, с учетом доставки за их счет.Отправил, со дня отправки прошло более 10 дней, продавец кормит завтраками уже почти неделю, посылку не забирает. Все скрины переписок есть, ип отправителя есть, отправлял на организацию. Что делать? подскажите..

Вчера в 14:32, вопрос №4100721, Александр, г. Коломна

1 ответ

Защита прав потребителей

Я заказывал товар по цене 2990руб.+подарок часы, вместо заказанного товара мною менеджер отправила другой

Я заказывал товар по цене 2990руб.+подарок часы,вместо заказанного товара мною менеджер отправила другой товар китайского производства с плохим качеством поцене 5723 с наложенным платёжем 133,35руб.Мне очень не понравилса,хочу делать возврат,но нужен код,а телефон менеджера не сохранилса

Вчера в 10:45, вопрос №4100553, Александр, г. Ярославль

1 ответ

800 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Заказали диван, с менеджером было оговорено, что диван нужен в конце апреля начале мая, на что менеджер заявил, что перенести срок доставки не проблема и товар будет готов и приедет вовремя

Добрый день. Заказали диван, с менеджером было оговорено, что диван нужен в конце апреля начале мая, на что менеджер заявил, что перенести срок доставки не проблема и товар будет готов и приедет вовремя. 29го марта нам позвонили, сказали диван готов. Попросили перенести доставку на 29 апреля. НЕ предупредили что наш товар уедет другому. 27го апреля звонит менеджер и говорит что срок доставки переносится на 26-27 мая, так как нет комплектующих. На вопрос - как наш диван был готов, а потом вдруг он разобрался и продался другому - ответ, товар не хранился на складе мы его отдали другому. Вопрос, с точки зрения права, может продавец реализовать товар, который был изготовлен под заказ другим? По договору про поставку конечно все у них расписано идеально

Вчера в 07:17, вопрос №4100362, Денис, г. Нижний Новгород

11 ответов

Защита прав потребителей

Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара?

Здравствуйте, возник вопрос касательно прав потребителя. 3 года назад я покупал товар N и к нему комплектом шел товар X за символическую цену. Спустя 3 года с момента покупки товар X вышел из строя. Авторизованный сервисный центр выдал документ о списании (дефект товар подтверждён, является гарантийным случаем, списан и опечатан для возврата производителю). Как сказали я вправе потребовать возврат средств данного товара, т.к. замена не возможна по причине отсутствия данного товара на складе и в продаже у продавца. Если я выберу возврат средств, то, насколько я понимаю, мне вернут только те средства, которые были указаны в его стоимости (10 рублей). Данный товар есть у другого продавца, но его цена существенно выше - почти 20 000 рублей. Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара? На изображении сам состав заказа. ИЗ строя вышел SSD, вторая строчка заказа.

26 апреля, 14:19, вопрос №4099705, Сергей, г. Москва

2 ответа