Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли написать претензию и получить средства, потраченные на торт?
Добрый день! Заказала торт ребенку на д.р с надписью: "С днем рождения Леша!" Но на торте оказалось написано: " С днем рождения Миша!" Хорошо я это заметила перед тем как отдала торт официанту, надпись Миша мы затерли кое-как. Торт был для хоккеиста на хоккейную тематику. Надпись красовалась на шайбе! Сказать что сюрприз не приятный, это ничего не сказать! За 3т.руб я получила торт с затертой надписью для своего любимого ребенка, который долго спрашивала что там написано было... естественно с таким тортом не стали делать фото(((. Торт съели. Руководству я написала, извинились очень сухо! Предложили подарок, думаю ну хорошо может тортик подарят какой-нибудь с шайбой с надписью что бы ребенку не обидно было... Нет! В подарок предложили сертификат, завалявшийся, в стоматологию, смешно...! Я конечно же отказалась. И была послана.......туда!))) Возможно ли написать претензию и получить средства потраченные на торт? Очень неприятно и обидно что люди деньги собирают, косячат и даже извиниться не считают нужным!
Здравствуйте, Екатерина. За съеденный торт вы не сможете вернуть денежные средства, если сам продавец (изготовитель) не пойдет вам на встречу. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, вернуть деньги за торт вы не сможете, так как продавец может потребовать торт с недостатками назад.