Как в данном случае можно поступить с претензией?

Антон добрый день!

Для ответа необходимо более конкретно разъяснить ситуацию. В чем недостаток? Как недостаток регламентирован положениями договора? И т.п.

Здравствуйте

В соответствии  со ст. 702 ГК РФ,

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Я бы вам советовала проводить экспертизу, если эксперт вам говорит что этот недостаток является существенным, то все нормально можете обращаться в суд и  не переживать.Но если эксперт такого вывода не сделает, то нужно будет направить еще одну претензию с одним из требований указанных в ст. 702 (устранение недостатков, уменьшение цены или возмещения ваших расходов на устранение недостатка)