Как вернуть некачественный товар без чека

Здравствуйте. Можете и без чека предъявлять претензию в письменном виде. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К претензии можете приложить чек конечно. В претензии указывайте Ваше требование. Если в течение 10 дней с момента получения сумму так и не вернут — тогда иск в суд. Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Доброго дня!

данную вещь нет (есть только в сбербанк онлайн — во вложении). Подскажите, есть какая нибудь вероятность, что получится вернуть данный товар и как правильно подходить к данному вопросу?

Оксана

Для обмена некачественного товара отсутствие чека не является препятствием для предъявления требования о возврате такого товара:

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

К своему заявлению о возврате прикрепите информацию по выписке с Вашего с счета. Продавец обязан провести проверку качества товара, если не найдет недостатков, то Вы вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца, а также Вашего присутствия при её проведении. Заявление/претензию пишите в 2х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии возьмите себе.

Добрый день.

Согласно п.5 ст.18 закона о Защите прав потребителей:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

1. претензия о возврате должна быть письменной.

2. в претензии укажите дату и время покупки ( из выписки сбербанк онлайн посмотрите). Как правило, из чека именно эта информация представляет для продавцов особую ценность. Чек они восстановят по времени покупки

Добрый день.

есть только в сбербанк онлайн — во вложении).

Оксана

Этого достаточно, распечатаете данный документ и если продавец приняв от Вас претензию, потребует подтвердить факт покупки и оплаты у него кросовок предоставите его продавцу.

Как было разъяснено в 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека,чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

У Вас есть чек безналичной оплаты, подтверждающий проведение платежа и заключение договор.