Получение компенсации в качестве выгодоприобретателя по договору страхования жизни

Не могу получить компенсацию по договору страхования жизни. Договор был заключён гражданином Германии, в нем я указана как правополучатель. Стразовой случай (смерть) наступил в августе 2018. В сентябре связалась со страховой компанией в Германии, они направили мне формы для заполнения (ФИО, адрес, контакты, счет, паспортные данные). Все перевела и отправила. Далее они мне сообщили, что, так как я не являюсь гражданином Германии, им нужно получить постановление от местного налогового органа. До сих пор ждём...Я регулярно пишу в страховую, их ответ: мы сами ждём не можем ничего сделать, свяжитесь напрямую с налоговой. Дали номера дела, под которыми оно зарегистрировано в этой налоговой. Туда писала неоднократно, никакого ответа. По указанным на сайте телефонам дозвониться не могу. Страховая утверждает, что ничего помочь не может. Вопрос: какие действия мне предпринимать дальше и в чем может быть проблема?