Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как законным способом можно отказать в замене двери?
Продали межкомнатную дверь. Договор не заключали. Работы по монтажу проводил заказчик самостоятельно. После монтажа обнаружил брак и требует замены на новое. Можно ли и как отказать в удовлетворении претензии?
Добрый день!
Согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, Вам необходимо установить причину возникновения недостатков, после чего принимать решение о замене товара либо об отказе в удовлетворении претензии.
Здравствуйте Сергей!
Если заказчик не заключал с вами договора, и если в вашем прайсе или рекламе (оферте) не содержится информации о том, что монтаж входит в стоимость двери, то заказчику будет сложно доказать наличие вашей вины. Для установления причины брака должна быть проведена экспертиза.