Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сломался телефон, не хотят возвращать деньги
Здравствуйте!
20 дней назад я отнес телефон в ремонт,спустя время мне позвонили и сказали:"телефон восстановлению не подлежит т.к имеет механическое повреждение,ваш телефон упал и у него растеклась батарея,есть заключение экспертизы,бесплатно мы его не будем делать".
Но мой телефон не падал,он сломался 9 мая когда я сидел в кафе,я подключился к wi-fi скачивал приложение и он завис,а затем спустя время отключился и после этого не включался.
Уважаемые адвокаты помогите пожалуйста,телефон стоит 17000 руб,можно ли вернуть деньги или добиться бесплатного ремонта,гарантия на телефон имеется.
Здравствуйте, если вы действительно его не роняли, и уверены в том что причина его поломки не механические повреждения, тогда согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей,в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Сейчас вам необходимо сделать независимую экспертизу и в случае положительного результата в вашу пользу, — обратиться с заявлением в суд! Или же обратиться в суд и ходатайствовать о проведении независимой экспертизы!