Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если сервисный центр потерял зарядное устройство?
добрый вечер. ситуация такая. сдал в сервисный центр по гарантии ноутбук, ноутбук приняли, приговорили к возврату денег, но требуют зарядное устройство, которое я точно сдавал вместе с ноутбуком, но сотрудник не указал в приемке его, в итоге его потеряли и требуют чтоб я принес зу типа я его не принес. куда обращаться или как составить претензию. у них висит камера над столом приема где должно быть видно что зу было и было передано им.
Егор, тут достаточно оценочный вопрос. Вы вправе утверждать, что отметка в документе о приемке ноутбука свидетельствует о приемке всего ноутбука, как Вы его покупали.
Вы вправе направить в магазин заявление об этом и потребовать предоставления записи с камер видеонаблюдения на данное число. Вполне возможно, что магазин откажется сделать это, сославшись на отсутствие данной записи (прошло много времени и т.п.). Тогда уже точно данный вопрос будет находится в компетенции судьи.
Егор, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».