Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неисправный товар?
17.08. купила телефон-смартфон.в этот же день обнаружила деффект связанный с тем,что при разговоре меня очень плохо слышно,а также имееется деффект с приложением "телефон"(после того как занесла контакты в телефонную книгу,меня просто выкидывает из приложения и я никак не могу набрать номер). 19.08. я обращаюсь с просьбой поменять телефон на иную модель. продавец предлогает отправить телефон на завод-производитель для проверки качества товара и поменять телефон только при условии,если подтвердится его производственный деффект. если же деффект не подтверждается,то я обязана буду забрать этот телефон. Вопрос: 1) могу ли я требовать вернуть деньги не дожидаясь результата проверки качества товара?
2) могу ли я требовать поменять смартфон на иную модель не дожидаясь результата проверки качества товара?
ведь вернуть или поменять товар можно только в течении 14 дней. а проверка качества товара длится 20 дней.
Анна, здравствуйте.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В указанные сроки можете заявить соответствующие требования. Для этого написать соответствующую претензию и направить в адрес продавца. Проверка качества все равно нужна:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вам должны дать на замену новый телефон. А уже если проверка подтвердит брак — Вам вернут деньги.
Добрый день,
я обращаюсь с просьбой поменять телефон на иную модель. продавец предлогает отправить телефон на завод-производитель для проверки качества товара и поменять телефон только при условии, если подтвердится его производственный деффект. если же деффект не подтверждается, то я обязана буду забрать этот телефон.
Анна
Да, телефон относится к технически сложным товарам. Продавец прав.
1) могу ли я требовать вернуть деньги не дожидаясь результата проверки качества товара?
Анна
Нет не можете.
2) могу ли я требовать поменять смартфон на иную модель не дожидаясь результата проверки качества товара?
Анна
Можете. На время проведения экспертизы требовать телефон от продавца.
Если у Вас остались вопросы по делу, то Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией и заказать документы по вашему вопросу.
С уважением, Виктория Суворова.