Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказывают в возврате товара по статье 24 п 4 закона о защите прав потребителей
Добрый день. Я покупал видеокарту в магазине. Позже она сломалась. Я отнес её в гарантию к ним же. Спустя два месяца я позвонил им и выяснил, что они готовы осуществить возврат денег по чеку. Я же хочу в соответствии со статьёй 24 п.4
закона о защите прав потребителей хочу получить деньги по текущей рыночной цене. Менеджер магазина против. В наличии из документов чек и расписка о приеме видеокарты.
Сейчас я стою перед выбором. Один из вариантов - получить деньги по чеку и оставить претензию. Будет ли возможно при данном действии получить оставшеюся сумму? Какие еще документы требовать?
Здравствуйте, конечно, получите деньги по чеку и в это же время оставьте претензию, что требуете сумму по текущей рыночной стоимости. Если продавец откажет, то у Вас останется право обратиться в суд.
Valentine, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Valentine, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!