Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за билет, если направление было выбрано ошибочно?
купила билеты по брони. оплатила. и только тогда увидела что направление полета обратное. с перепугу отменила бронь. мне отказывают и в возврате денег и в обмене направления. других денег у меня нет. я пенсионерка,, а дочь развелась и только нашла работу. билеты бронировала на 31 августа 2017г. перевозчик "победа". хорошо что не успела забронировать обратный билет себе. можно что-то сделать? с уважением дектярева
Людмила, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Людмила, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!