Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как обменять товар, купленный по сертификату?
Добрый день!на полке в магазине косметики за ценником "шампунь" друг за другом (не в ряд!) стояли флаконы,я взяла два и прошла на кассу,товар пробили,покупку я оплатила подарочным сертификатом данного магазина,но после выяснилось,что один из флаконов не шампунь,а бальзам!ценника на бальзам не было,а на просьбу поменять бальзам на второй шампунь (как мне было нужно) я получила отказ в связи с тем,что оплата была произведена не деньгами,а сертификатом. Как быть в подобной ситуации? Спасибо заранее
Отказ продавца правемерен, хотя он ошибочно ссылается на то, что обмен товара невозможен поскольку товар был приобретён по подарочному сертификату.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В числе прочего названный Перечень в пункте 3 упоминает парфюмерно-косметические товары. Шампуни, бальзамы для волос относятся к этой категории и при надлежащем качестве товара не могут быть обменены на иной товар или возвращены продавцу.
С уважением
Кичигин С.В,
Катерина, здравствуйте!
Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:
- Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
- Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
- Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
- Мебельные гарнитуры и комплекты;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
- Парфюмерно-косметические товары;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
- Животные и растения;
- Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Катерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Вопрос был о том, почему нельзя сделать отмену покупки или возврат, если он был оплачен подарочным сертификатом данного магазина, т.е. если бы оплата была другим способом, то проблем бы не возникло, а о том, что я приобрела товар,на который не было ценника вообще, это уже второй вопрос. Спасибо