Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как добиться возврата бракованного смесителя, если есть внешние повреждения?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в отделе сантехники был куплен смеситель, во время установки поцарапали эксцентрики в местах соединения с водопроводной трубой, после выявился недостаток товара, плохая пропускная способность воды у смесителя. Отнесли в отдел, отказываются возвращать деньги по причине нарушения товарного вида смесителя. Спасибо
Добрый день, Анастасия.
Возврат смесителя возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи смесителя. Если в нем есть недостаток то это товар с недостатком и на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право его вернуть.
Напишите претензию в двух экземплярах с возможностью предоставления ответа в течение 10 дней. Один экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе. В случае отказа — обращайтесь в суд.
Здравствуйте, Анастасия! Отказывают Вам неправомерно, так как сохранение товарного вида является обязательным условиям для обмена или возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения недостатка товара, согласно ст. 18 того же закона, потребитель по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать одно из вышеперечисленных требований (по Вашему выбору). В случае отказа или неудовлетворения требований в течение 10 дней, обращайтесь в суд.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара, срок её не может превышать 20 календарных дней.
Анастасия, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).
Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!