Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать при некачественном предоставлении медицинских услуг?
при пломбировании канала (зуб №13) почувствовала очень резкую боль, как будто кольнул иголкой стоматолог. На мой вопрос- что это-он сказал, "что наверно, короткий канал", продолжал пломбировать. Перед пломбировкой не делал рентген зуба для определения длины канала (когда в корень вставляется файл) и на рентгене видно длину корня. Запломбировал, сказал 1-2 дня может болеть , полоскать содой. Но!!! прошло 2 недели зуб болел, ныл, утром я просыпалась с болью в зубе , отёкшей слизистой и болью в правой стороне лица. Пила 2 раза в день кетанол .Я пошла в другую клинику. Сделали Компьютерную томографию. Зуб не распломбировали. Оказалось, пломбировочный материал )гуттаперча) выведен за апекс на 5 мм, поэтому и боли. Прогнозы у врачей разные, и рецекция верхушки, и удаление), и "подождать" .Зуб планировалось включить в мостовую конструкцию, это сейчас невозможно, пока болит. Планировалось сделать культевую вкладку, и включить зуб в мост. Но.. неизвестно как поведет себя организм на инородное тело, инородное тело может выдать кисту. И тогда все снимать... Вообщем, прогноз врачи не дают, предлагают ждать полного исчезновения боли. Я хожу с болью (характер боли- чувство распирания, токанья) и без переднего зуба, так спилили под вкладку. Перед лечением я подписала информированное согласие на мед вмешательство, насколько оно юридически правомерно? Хочу подать иск в суд. В клинику где это сделали ( а прошел месяц) не ходила. пошла отдала заявление на выдачу копию медкнижки. Прибежала главврач, агрессивно настроена, сказала, буквально, что делать ей больше нечего, как выписку делать), Я сделала вывод что по хорошему не уладить, без суда. Посоветуйте, обязательно ли подавать претензию сначала клинике, а потом уже иск в суд ? Или сразу в суд. Елена. Спасибо.Лечилась в частной клинике.
Здравствуйте, Елена!
Закон «О защите прав потребителей», под действие которого попадают в том числе и медицинские услуги, не предусматривает обязательного претензионного порядка урегулирования споров. Однако, исходя из практики, лучше будет все-таки предъявить претензию сначала клинике, а потом уже обращаться в суд. В таком случае Вы легко можете представить суду доказательства нежелания клиники урегулировать спор в досудебном порядке, а это послужит основанием для взыскания с ответчика кроме всего прочего штрафа в размере 50% от цены иска.
На рассмотрение претензии у клиники есть всего 10 календарных дней.
Елена, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Его возникновение взаимосвязано с нарушением потребительских прав со стороны производителя, продавца, исполнителя, иной уполномоченной организации при наличии обстоятельств, указывающих на вину последних.
Потребитель вправе включить в иск требование о компенсации морального вреда в любом размере в зависимости от понесенных им нравственных и физических страданий. Несмотря на то, что потребитель самостоятельно определяет размер требований в части компенсации морального вреда, в конечном итоге решение принимается судом после исследования всех обстоятельств дела с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Следует учитывать, что размер компенсации не связан с размером причиненного имущественного вреда, поэтому эти две различные категории не стоит связывать друг с другом. Моральный вред компенсируется индивидуально независимо от возмещения материального ущерба и убытков, понесенных потребителем вследствие действий причинителя вреда.
Следует отметить разъяснения, представленные в Определении Верховного Суда РФ от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124, так потребителю не требуется доказывать факт причинения морального вреда, если факт нарушения потребительских прав установлен, отказ в удовлетворении требований о компенсации морального вреда в описанных обстоятельствах не допускается.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Если потребуются мои личные контакты — сообщите, свяжемся, т.к. сам я из Омска. Всего доброго!
Спасибо, Александра. А стоит ли мне делать заключение суд-мед. экспертизы для подстраховки? и еще 2 врача сказали -"Вы же подписали разрешение на медвмешательство" .
Елена, разрешение на мед.вмешательство не освобождает от врача и клинику от ответственности за некачественное оказание услуг.
Если есть возможность сделать заключение мед.эксперта, Вы вправе это сделать. Кроме того, это будет весомым аргументом для клинике, при разрешения вопроса на досудебной стадии.
Однако, если дело все-таки дойдет до суда, в суде может быть назначена судебная медицинская экспертиза (например, если ответчик будет оспаривать данные той, что сделали Вы).