Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как взыскать деньги с продавца, если он затягивает проведение экспертизы технически сложного товара?
Приобрел в магазине планшетник, есть замечания к его работе,передал продавцу для проведения экспертизы, срок для экспертизы, указанный в расписке вышел, продавец сообщает в устной форме, что планшетник до экспертов "не дошел" (экспертиза проводится в другом городе) предлагает написать претензию на возврат денег, но возвращать деньги будет после получения результатов экспертизы, срок проведения экспертизы не уточняется. Другого планшетника, на время экспертизы неисправного, мне в пользование не предложили. Товар был оплачен подарочным сертификатом этого магазина.
Вопрос: 1. Что предпринимать в данной ситуации.
2. Возвращать деньги обязаны наличными или будут "впаривать" сертификат. Приобретать товар в данном магазине мне больше не хочется.
Должны вернуть деньги
Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.http://azpp.ru/applications/zashchita-prav-potrebiteley-chast-2/proverka-kachestva-i-ekspertiza-tovara/
Вопрос: 1. Что предпринимать в данной ситуации.
Андрей Иванович
Добрый день! В данной ситуации нужно изучить имеющиеся у Вас документы. Продавец не проводит экспертизу, только проверку качества. Самостоятельных сроков у данной процедуры нет. Есть только сроки ремонта, обмена и возврата денег. Скорее всего по факту у Вас приняли товар на ремонт- 45 дней.
2. Возвращать деньги обязаны наличными или будут «впаривать» сертификат. Приобретать товар в данном магазине мне больше не хочется.
Андрей Иванович
Имеете право требовать возврат деньгами.