Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупатель подал в суд за якобы непредоставленную информацию о товаре
Покупатель подал на наш магазин в суд, требует взыскать кучу денег (моральный вред, расходы на юриста) за то, что мы ему продали планшет без функции 3G. Якобы он просил продавца продать ему планшет именно с 3G, а продавец его обманул и не предоставил полную информацию о товаре (п. 2 ст. 12 Закона о ЗПП). На самом деле этот мужчина просил продать ему планшет именно без 3G, продавец это прекрасно помнит, потому что как раз предлагал ему взять с 3G за те же деньги, но тот отказывался.
Деньги за планшет в досудебном порядке мы ему вернули (просто как недовольному покупателю, это наша обычная практика возвращать недовольным клиентам деньги, чтобы не связываться вот с такими вот), есть чек о возврате. Но он хочет взыскать моральный вред (50 000) и расходы на юриста (70 000). Было предварительное заседание, судья сказала, что требовать возмещения морального вреда он может независимо от того, что мы вернули ему деньги, и что эта наша обязанность - доказать, что предоставили потребителю полную информацию! Но как мы можем доказать, что он врет, а мы продали ему то, что он и просил? Никаких видеокамер в магазине нет, разговор не записывался. Имеется только чек о покупке и чек возврата средств.
Добрый день, Владимир!
Ваша задача, написать грамотное письменное возражение (отзыв).
1. Вы удовлетворили требование потребителя в досудебном порядке (на стадии претензии) — поэтому обращение в суд потребителя является злоупотребление правом.
2. Доказывайте свою позицию свидетельскими показаниями продавца.
3. Сошлитесь на нормы ГПК и укажите, что каждая из сторон должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается и укажите, что потребителем также не представлены доказательства нарушения его прав, и эти заявления голословны.
У меня была такая практика, не переживайте. Важно грамотно защититься, наймите юриста. Потом взыщите с потребителя.
Здравствтуйте!
Соглсно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается.
В данном случае он обязан доказать тот факт что просил именно 3G
В качестве свидетеля можете пригласить продавца который вел переговоры с покупателем.
Могу успокоить тем что если вопрос стоит только о моральном вреде то суд либо взыщет небольшую часть 2-3 тысячи, расходы напредставителя тоже пимерно в этих претелах (до 10 тыс) но поскольку вы выплатили долг на досудебной стадии то по сути ворос был решен и в данном случае покупатель злоупотребляет правом
ст.10 ГК РФ
ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Можете исходить из такой тактики но по хорошему желательно все же знакомиться с полными материалами дела.
С уважением Александр
Да, и еще. Укажите на тот факт, что при приобретении товара, он мог ознакомиться с техническими характеристиками, которые указаны в паспорте товара при проверки работоспособности и осмотре товара. Соответственно все он прекрасно понимал и в его действиях есть все признаки так называемого «потребительского экстремизма».