Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Можно ли сделать обмен товара, если спустя неделю обнаружился брак?
Я купила телефон, но спустя неделю обнаружился брак, это подтверждает проверка качества, два раза приходилось отправлять, в итоге, мне заменили телефон на такой же, новый. Хотелось бы узнать, могу ли поменять его на другой товар в этом же магазине, тк до этого не успела, в связи с браком?
, Диана, г. Казань
Ирина Фролова
Эксперт
Здравствуйте, Диана!
Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы предъявили требование о возврате или обмене товара, в течение 15 дней. Вам его удовлетворили если я вас верно поняла. По какой причине вы желаете поменять телефон на другой товар? Новый телефон также имеет брак?
Желаю удачи!
Михаил Петров
рейтинг 9.5
Добрый день.
в итоге, мне заменили телефон на такой же, новый.
Диана
Вам уже произведена замена телефона. Или у Вас в новом аппарате также выявлены недостатки?
ДА, мне обменяли бракованный телефон на новый, но меня не устраивает он, боюсь использовать, могу ли я попросить о замене на другой товар с доплатой? Просто пока он был на экспертизе, прошло 1,5 месяца и по закону уже 15 дней прошло, когда я могла заменить товар
Диана
Поскольку у новом телефоне нет недостатков, Вы не можете обменять его в принципе, независимо от того прошло 15 дней или нет. Данные положения закона на телефон — который относится к числу технически сложных товаров, не распространяется.
Надежда Фролова
Здравствуйте!
Поскольку такой товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), телефон обменять или вернуть нельзя:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Но если в нем тоже появятся недостатки до истечении 15 дней, его можно обменять или вернуть.
С Уважением, Надежда.
Диана
Я же имею право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если он мне не подойдет по каким-либо параметрам, разве нет?
Я же имею право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если он мне не подойдет по каким-либо параметрам, разве нет?
Диана
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В данном случае, ваш товар входит в перечень.
С Уважением.
Похожие вопросы
И можно ли как-то исправить ситуацию?
1. Если зарегистрировать ребенка в квартире у знакомых, не будет ли трудностей с продажей квартиры у знакомых? Есть ли какие-то ограничения?
2. Брак зарегистрирован в непризнанной республике ПМР(Приднестровская Молдавская Республика).
Жена получила гражданство РФ и поставила штамп о браке в паспорт РФ.
У меня в паспорте ПМР имя Максим, фамилия Хионг, отчество Ань.
В молдавском паспорте имя Ань Максим, фамилия Хионг.
Делал внж на основе молдавского гражданства. И в документах у меня имя и фамилия, как в молдавском паспорте.
Получается, меня зовут Ань Максим Хионг, а в паспорте у жены муж - Хионг Максим Ань.
Будут ли проблемы при рождении ребёнка? Есть ли право выбора, кого в свидетельстве о рождении отцом указать или напишут так, как в паспорте жены?
И можно ли как-то исправить ситуацию?
Здравствуйте у меня такой вопрос я записан в свидетельстве как отец хотел бы сделать тест ДНК помогите как мне можно это сделать мы не в браке, алименты плачу
Здравствуйте у меня такой вопрос я записан в свидетельстве как отец хотел бы сделать тест ДНК помогите как мне можно это сделать мы не в браке, алименты плачу
Можно ли в данной ситуации как-то получить заказ или компенсацию?
Здравствуйте! Ситуация такая: заказал два разных товара на маркетплейсе по ошибочной цене (ошибка продавца). Чуть позже он отменил заказ, через поддержку я узнал, что якобы оба товара оказались бракованными, а замены нет. Можно ли в данной ситуации как-то получить заказ или компенсацию?
Можно ли спросить, как я могу оформить ценные бумаги в наследство от родителей спустя 18 и 30 лет, если я уже вступал в наследство, но забыл о них сказать нотариусу?
Здравствуйте. Можно ли спросить, как я могу оформить ценные бумаги в наследство от родителей спустя 18 и 30 лет, если я уже вступал в наследство, но забыл о них сказать нотариусу?
Можно ли возместить разницу в стоимости товара?
Добрый день! Сделала вчера заказ коляски с очень Хорошей скидкой. Утром обнаружил то, что маркетплейсе, на котором я заказывала данную товар, отменил доставку без причины. Обращение в В техподдержку. сказали то, что закажите данный товар заново, но данный товар уже стоит гораздо дороже. Можно ли возместить разницу в стоимости товара?
ДА, мне обменяли бракованный телефон на новый, но меня не устраивает он, боюсь использовать, могу ли я попросить о замене на другой товар с доплатой? Просто пока он был на экспертизе, прошло 1,5 месяца и по закону уже 15 дней прошло, когда я могла заменить товар
Но вам же уже выдали новый телефон взамен неисправного. Вы не можете обменять товар технически сложный на товар надлежащего качества это противоречит закону..
Желаю удачи!