Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за товар, если магазин не предоставил инструкции к товару
Здравствуйте, я работаю в авто магазине и у нас случился небольшой казус с товаром, сейчас ни одна авто запчасть не имеет ни какой сопроводительной документации или инструкции по установке, ну пожалуй кроме аммортизаторов. Так вот клиент купив у нас втягивающее реле (используется на стартере) на свою машину которое не понадобилось потребовал вернуть деньги назад, ему предложили товар на эту же сумму, на что клиент отказался и пригрозил защитой прав потребителей, сейчас пришло письмо от них в котором акцент делается на то, что с продажей данного товара не было ни каких инструкций. Но ведь покупая авто запчасти клиент всегда знает какой товар и зачем ему нужен.
Реле не устанавливалось. На реле написано 12 вольт и марка двигателя для которого на который он ставится.
Так вот обязаны ли мы вернуть ему сумму или всё же любой другой товар на эту сумму?
Заранее благодарен.
Максим, если при поставке Товара заводом изготовителем предусмотрено наличие инструкций, такая инструкция должна быть в ином случае требование потребителя не будет основано на законе.Если в документах на поставку Товара отсутствует сопровождающая документация вы не обязаны ее передавать потребителю.
С уважением