Сломался телефон, гарантийный случай

Здравствйте, Арина! Вы вправе отказаться от ремонта телефона и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Направьте письменное требование о возврате денег заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо отдайте претензию лично. Себе оставьте экземпляр претензии с отметкой о получении.
если это страховой случай, то обращайтесь страховщику с заявлением о получении страховой премии.

Здравствуйте Арина!

Купленный Вами телефон относится к технически сложным товарам. В связи с тем, что с момента покупки прошло более 15 дней, в настоящее время Вы не можете предъявить сразу требование о замене или возврате уплаченной за телефон суммы. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Что касается сроков безвозмездного устранения недостатков. На основании п. 1 ст. 20 ЗоЗПП

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Поэтому обратите внимание на срок гарантийного ремонта, указанный в документации, которую Вам выдали при принятии телефона на гарантийный ремонт. Максимально допустимый срок для устранения недостатков, который может быть определен письменно, составляет не более 45 дней. Как следует из ст. 20 ЗоЗПП, отсутствие запчастей не является основанием для продления срока. Если срок устранения недостатков будет превышен, то Вы вправе будете предъявить требование о замене или возврате уплаченной суммы.

В настоящее время Вам целесообразно ознакомиться с заключением проверки качества товара. Если проверкой установлен существенный недостаток, то в этом случае Вы вправе будете требовать замены телефона или возврата уплаченной суммы. Требование необходимо будет предъявить в виде претензии с обязательной отметкой о принятии экземпляра претензии. Если Вы не согласны с заключением сервисного центра, то вправе обратиться в независимую экспертную организацию.

Кроме этого, в настоящее время Вы вправе предъявить требование о предоставлении на период ремонта телефона, обладающего такими же потребительскими свойствами. На основании п. 2 ст. 20 ЗоЗПП

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Требование необходимо оформить в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу, на втором потребовать поставить отметку о принятии (дата получения, ФИО, должность, подпись лица, принявшего требование, печать).

Также Вам необходимо помнить, что за нарушение сроков продавец обязан уплатить пеню в соответствии с п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Удачи!