Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возвращать деньги за товар или нет?
Здравствуйте, покупатель обратился в наш интернет магазин с претензией, что доставленная композиция отличается от картинки на сайте. Композиция полностью соответствует описанию и составу. Подпись покупателя в бланке доставки заказа у нас есть. Что ответить покупателю, покупатель требует потраченную сумму вернуть
Здравствуйте, Ирина.
Поясните, пожалуйста, какой товар был продан вашей организацией и как давно (сколько дней назад?).
Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара, приобретенного в рамках обычной розничной торговли.
потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1)
С уважением,
Воробьева Зоя
В соответствии с действующим законодательством потребитель вправе обменять непродовольственные товары надлежащего качества многих видов на аналогичные товары, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок в течении которого возможен обмен — 14 дней, который исчисляется со следующего дня после покупки.
Потребитель может обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. При отсутствии такого документа вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).
Отметим, что существует Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Для того чтобы понять — надо знать какой товар был передан.
У Вас есть возможности выложить претензию покупателя?
С уважением!
Воробьева Зоя