Необходимо ли мне произвести платеж по потребительскому кредиту?

3 декабря пришел досрочно погасить кредит в Сбербанке. Была просрочка и остаток по кредиту. Сотрудница сбербанка посчитала и сказала внести определенную сумму,которую я внес мне распечатали чек и я со спокойной душой стал жить дальше,но вот спустя пол года я открывал карту Сбербанка. Узнал от сотрудников, что у меня есть счет на котором есть деньги и это мой кредитный счет на который просто были положены деньги и списывались каждый месяц и следовательно суммы уже не хватит что бы закрыть его. Написали запрос оказалось не хватило средств и прошел отказаз,т.е. сотрудница посчитала не правильно и мне сейчас нужно платить еще 20тыс. Написал притензию, сегодня позвонили сказали, как я понял из всего затитанного мне, что я должен погасить этот долг сам. Что делать в такой ситуации?