8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть мелкую бытовую технику магазин?

родители купили нам на годовщину отпариватель, через два дня подарили.мы его включили а он не работает.сегодня понесли его в магазин с чеком.а нас отправили в сервисный центр.при покупке обращались к продавцу с просьбой проверить товар, но что она ответила проверяйте сами.Должна ли я сама вести его в сервисный центр или это должен делать магазин и вообще какие мои действия в этой ситуации, потому что администратор разговаривать не стала, сказала обращаться к заведующему секцией которой нет.Могу ли я вернуть деньги или обменять товар?С даты покупки прошло два дня

, надежда, г. Калининград
Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Надежда! Нет, Вы не должны его нести самостоятельно в сервисный центр. Согласно Закону о защите прав потребителей,

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Отпариватель является товаром, не подлежащим возврату или обмену, если он является товаром надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства)

Но в Вашей ситуации это товар ненадлежащего качества, и Вы вправе осуществить его обмен или возврат. Пишите продавцу письменную претензию в двух экземплярах, на одном из которых он должен поставить отметку о приеме, с Вашими требованиями, согласно Закону о защите прав потребителей. Ответ Вам должны дать в течение 10 дней.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона,

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но в Вашей ситуации, думаю, опасаться экспертизы не стоит, т.к. Вы даже не пользовались товаром.

1
0
1
0
надежда
надежда
Клиент, г. Калининград

спасибо за ответ.нет им никто не пользовался, они его купили два дня назад и сегодня нам на годовщину подарили

Тогда смело пишите претензию и оставляйте ее продавцу. Закон на Вашей стороне.

1
0
1
0
Анна Иванова
Анна Иванова
Юрист, г. Москва

По Закону о защите прав потребителей (ст. 20) право выбора, кому предать товар для ремонта: продавцу или уполномоченной организации принадлежит продавцу. Т.е. продавец незаконно отправляет вас для ремонта в сервисный центр.

Вернуть деньги или обменять товар можете согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В течение 15 дней вы можете потребовать вернуть за товар деньги или же обменять на другой товар.

1
0
1
0
надежда
надежда
Клиент, г. Калининград

спасибо большое

Также жалобу нужно продублировать в Книге жалоб и предложений. Согласно п. 8 Постановления Правительства №55 от 19.01.1998 Об утверждении правил продажи отдельных видов товара у продавца, п. 1, 17 Инструкции, утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общепита» установлена обязанность продавца вести Книгу жалоб и предложений, в которой покупатели могут оставить свои замечания, жалобы и предложения. По требованию покупателя продавец должен предоставить Книг жалоб. Книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия.

Срок рассмотрения жалобы по сути вашего вопроса составляет два дня. Срок направления ответа — 5 дней, в отдельных случаях не более 15 дней.

Согласно п. 8 Инструкции по жалобе руководство магахина должно принять соответствующие меры и устранить нарушения в работе организации.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Я продавец-консультант в магазине одежды покупатель решил отблагодарить
Я продавец-консультант в магазине одежды, покупатель решил отблагодарить за долгую и качественную работу с ним и оставил мне чаевые, управляющая требует их вернуть, называя это взяткой, что делать в такой ситуации и правда ли это взятка?
, вопрос №4101128, Рина, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Скажите пожалуйста, клиника вернет деньги и как правильно действовать?
Добрый вечер. У меня такая ситуация. Меня раскрутили на рассрочку по курсовой программе в клинеке 1 программа это системы детокс / востановление опорно-двигательного аппарата/ восстановление сосудов. Так же уход по лицу, чистка ультрозвукавая,кертоксил. 2 программа мезоайс с71 3 шт , обещали уйдут мелкие морщины и синяки под глазами. Я купилась. За 2 программы около 130000т.р , рассрочка на 2 года. Но беда не в этом. После чистки уме пошла угревая сыпь по лицу, но я не предала значение и продалжала делать все процедуры кроме ухола по лицу.в клинике появлялась где-то 1 раз в неделю. Через 3 недели до меня дошло , что сыпь из -за процедур. Так как она перешла на тело. От мезоайс вообще никакого эффекта за 3 недели. Вообщем выброс денег. Написала в клинику притензию , что вернули потраченные деньги. Сходила к дермотологу , взялась за лечение. Врачь сказал тяжолая форма, лечить 2 месяца где-то. А лето, солнце Не раскрыться , нельзя на солнце. Скажите пожалуйста, клиника вернет деньги и как правильно действовать?
, вопрос №4100975, Дарья Андреевна Киреева, г. Москва
Защита прав потребителей
Кому направлять претензию магазину или почте?
Сделали заказ в интернет магазине, купили часы apple (стоимость как у оригинальных, плохих отзывов о магазине нет), они отправили посылку, но Почта России посылку потеряли. Это подтверждал статус посылки по трек-коду. Позднее посылка нашлась и ее выслали в пункт вручения. Посылку забрали, но уже дома обнаружили, что часы фальшивые и их невозможно подключить к телефону. Что делать ? Возможно ли вернуть деньги? Кому направлять претензию магазину или почте? Скорее всего посылку подменили на почте, когда ее «потеряли» а потом нашли…
, вопрос №4100490, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
Они предложили мне вернуть деньги, но на сегодняшний момент на эту сумму нельзя купить такой/аналогичный телевизор
Здравствуйте. В магазине Эльдорадо был приобретен телевизор. В течение гарантийного срока он сломался. В сервисном центре было выдано заключение, что телевизор не ремонтно пригоден . Обратившись в магазин за заменой телевизора мне отказали. Так как данной модели нет в магазине и предложили другую модель с доплатой. Но я не хочу ничего доплачивать, я хочу тот телевизор , который я покупала. Они предложили мне вернуть деньги, но на сегодняшний момент на эту сумму нельзя купить такой/аналогичный телевизор. Подскажите как быть в этой ситуации. Спасибо
, вопрос №4099610, Виктория, г. Москва
Земельное право
На сколько допустима данная деятельность в рамках назначения земли Бытовое обслуживание
На территории СНТ (юридически уже не действует, только участки ИЖС) один из участков получил назначение земли Бытовое обслуживание. Собственник данного участка организует на этом участке коммерческую деятельность: 2 открытых бассейна, мангальная зона и зона активного отдыха - "мокрый футбол". Всё это сопровождается громкой музыкой и шумом во время игры в футбол. Активность данной площадки - практически ежедневно весь летний период. На сколько допустима данная деятельность в рамках назначения земли Бытовое обслуживание.
, вопрос №4098802, Наталья, г. Краснодар
Дата обновления страницы 27.04.2016