Нужно ли возвращать задаток, если сделка сорвалась по вине покупателя?

Вопрос наследования. Мама умерла, прямых наследников два - я и сестра, с папой они в разводе. Наследство - двухкомнатная квартира. Не знаю, есть ли завещание. Нужно ли лично подавать документы на вступление в наследство? (не уверена, что смогу приехать). Если я захочу получить свою долю наследства деньгами, а сестра не захочет продавать квартиру - регулируется ли это законом?

Мне, индивидуальному предпринимателю (экскурсионные услуги по бронированию) за три дня до тура позвонила женщина и решила поехать на экскурсию с дочерью. Был выходной день, поэтому договор не заключили, женщина перевела предоплату за тур 21 000 тыс. рублей на личный счет предпринимателя (мой).Мною был забронирован отель, место в автобусе, на следующий день она объявила о том что, не желает ехать так как у нее заболел кролик ( в претензии она указала это как семейное обстоятельство). Она требует вернуть ей деньги на ее счет, о ней известно только ФИО и телефон, свои паспортные данные она не дает. Нужно ли мне возвращать ей деньги? и если нужно, то только наличными, так как я думаю что она мошенник.