Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как отстоять своё право на возврат денег за некачественный товар, если экспертиза не нашла брака?
Добрый день! Приобрела сумку экокожа 11.11.15, через 9 дней треснула кожа на ручках в 6 местах. Обратилась в магазин, написала заявление на возврат, приняли, сказали нужна экспертиза, я согласилась. Сегодня ознакомили меня с результатами. Бумага называется : заявка на проведение устной консультации. Печать стоит торгово-промышленной палаты( подпись) и итог: нарушение условий эксплуатации, непроизводственный дефект. Письменного отказа не дают, ссылаются на эту экспертизу, требуют возмещения денег за нее( 400 руб). Подскажите куда обратиться, так как изделие качественное не может потрескаться за 9 дней эксплуатации.
Галина, здравствуйте!
это не экспертиза, а проверка качества, т.к. экспертизу проводит специализированная организация.
Подскажите куда обратиться, так как изделие качественное не может потрескаться за 9 дней эксплуатации.
Галина
можете подать в суд и там ходатайствовать о проведении экспертизы
Галина! Обратитесь с исковым заявлением о расторжении договора купли продажи, возмещении морального вреда к мировому судье по месту Вашего жительства. Устная консультация не является заключением эксперта. Образец заявления Вы можете найти в интренете, либо в приемной мирового судьи.
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет