Радько Нина

Здравствуйте! Мы купили билеты на самолёт через сайт kantri-avia.ru на сегодняшнее число. Вчера вечером пришло письмо следующего содержания: "Ваш заказ был аннулирован системой: отказано в регистрации на рейс. Для возврата денежных средств, просим Вас направить реквизиты банковской карты, с которой была произведена оплата счета". В авиакомпании S7, на рейс которой были куплены билеты, нам сказали, что ничего об этом не знают и что мы у них зарегистрированы не были. Когда мы позвонили в компанию "Кантри", они сказали, что причину отказа они не знают, а для возврата "желательно указать реквизит банковского счёта, с помощью которого производилась оплата". Нам кажется, что зная все данные (ведь их, включая CVV мы вводили при оплате), они могут получить доступ к карте. Так ли это? Адрес фирмы, указанный в билете, не существует, а ОГРН компании, указанный на сайте, принадлежит другой фирме, имеющей похожее название - "Кантри-тур". При звонке в "Кантри-тур" они сообщили, что ничего не знают о "Кантри-Авиа" и никаких дел с ними не имеют. Подскажите, пожалуйста, как составить заявление на этих мошенников и есть ли вероятность вернуть деньги?