Кузнецов Александр

Добрый вечер. В течение последних двух лет мне дарили подарочные сертификаты в местный магазин. Я их копила, чтобы приобрести товар. К сожалению, на днях я пошла в магазин и получила устный отказ в приобретение товара, т.к его срок истек. Попросила вернуть деньги, но снова получила отказ. Если я не ошибаюсь, то сертификат-это аванс за товар. По факту я не могу не купить товар, не вернуть денежные средства. Сумма свыше 5000 рублей. Как поступить?