Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как и поставщику, так и мне - не нужна эта программа обратно
Здравствуйте.
Один бывший покупатель угрожает судом. Хотелось бы узнать, на сколько серьезно может всё закончиться.
Ситуация была такой:
Покупатель откликнулся на моё объявление на Авито по продаже программы для компьютера.
Произвели сделку. Спустя некоторое время софт сломался и покупатель попросил сделать возврат денег.
Мы с ним условились, что верну спустя неделю.
Пришло время возврата. Я предлагаю покупателю либо денежный возврат, либо новую программу.
Покупатель выбрал новую программу.
Спустя время он пишет снова и хочет возврат денег, программа при этом работает без проблем.
Я ему сказал, что на данный момент денег нет, будут спустя некоторое время. Да, в этом случае я слукавил, так как не хотел, чтобы мне оставали негативный отзыв на Авито за невозврат денежных средств.
По итогу я не хочу возвращать деньги обратно, так как в первый раз потерял программу по вине покупателя, а после мы сошлись на том, что вместо возврата денежных средств он выберет программу, за которую я сделал оплату своего поставщику. Как и поставщику, так и мне - не нужна эта программа обратно.
Как быть в данной ситуации?
Спасибо!
Я предлагаю покупателю либо денежный возврат, либо новую программу. Покупатель выбрал новую программу. Спустя время он пишет снова и хочет возврат денег, программа при этом работает без проблем.
Добрый вечер!
В этом случае Вы заменили программу, программу работает — у покупателя нет оснований для возврата денежной суммы за товар, в законе речь идет только об обмене товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней — ст.502 ГК РФ www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/a173df4911b2e6af67beab0f9d4a7395abda4c1f/
Вы ИП или торгуете как физическое лицо?
Уточните.
В таком случае здесь Закон " О защите прав потребителей не применим", нужно руководствоваться ГК РФ.
При этом, покупатель явно злоупотребляет правом — ст.10 ГК РФ:
Если будет подано заявление в суд, обращайтесь. Сейчас трудно что-либо предположить, каким образом будет развиваться ситуация.