Арт директор

Здравствуйте! По поводу возврата технически сложного товара, в котором выявлен существенный недостаток и нарушены сроки ремонта. Мое заявление в магазин (там все подробно изложено): Директору магазина «Компьютерный Мир – На Сенной» Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 от Мелешкина А.В. проживающего по адресу: Россия, Санкт-Петербург, _______________ Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества "28" декабря 2014 г. мной, Мелешкиным А.В., в магазине «Компьютерный Мир – На Сенной», расположенном по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 был куплен видеорегистратор DEXP EV-210 (арт. 1000828, Full HD/170o экран 2 7”/ночная съемка/посветка клавиш [0803070] серийный номер 0803070140725000223) (далее «видеорегистратор») за 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой "DEXP", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, этот же срок указан в кассовом/товарном чеке , выданном при покупке, и, соответственно, истекает "28" декабря 2015 г. "20" мая 2015 г. видеорегистратор сломался (пропал доступ к SD-карте, соответственно видеорегистратор не мог записывать видео, для чего он, собственно, и предназначен). «1» июня я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт видеорегистратора. Изделие было получено из ремонта «27» июля 2015 г. (через 57 дней). Однако "30" июля 2015 г. видеорегистратор вновь вышел из строя. «11» августа 2015 г. я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять нет доступа к SD-карте. Кроме того, у видеорегистратора проявилось еще несколько недостатков: он стал зависать, греться, включаться только через нажатие кнопки «Reset». «12» октября 2015 г. (через 62 дня) видеорегистратор был получен из ремонта. Таким орбразом, эксплуатация видеорегистратора с "1" июня 2015 г. по «27» июня 2012 и с «11» августа 2015 по «12» октября 2015 г. (что и в сумме и по-отдельности составляет более 30 дней в течение года) была невозможна. Тем самым, в видеорегистраторе выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения. Кроме того, наличествует невозможность невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков. Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Отпечатано в 2 (двух) экземплярах. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копия кассового/товарного чека. 3. Копии документов о проведении ремонта (на 4 листах). Мелешкин А.В. _____________ (подпись) "12"октября 2015 г. Претензия была вручена 12 октября под подпись сотрудника магазина и печать на моем экземпляре претензии. В течение всего срока с 12 октября по сегодняшний день (2 ноября) ответа от магазина не было. Сегодня я туда позвонил, меня пригласили приехать, но вместо денег вручили следующий ответ: Ответ на претензию. В ответ на вашу претензию от 12.10.2015г. сообщаю следующее. Видеорегистратор DEXP EV210 сер.номер … приобретенный 28 декабря 2014г признан гарантийным и отремонтирован в авторизованном сервисном центре. На момент получения регистратора после вторичного ремонта вы не потребовали возвата денежных средств и приняли устройство у сервисного центра, тем самым реализовали свое право и согласились с произведенным ремонтом. В связи с вышеизложенным оснований для замены данного устройства нет, так как недостаток на данный момент отсутствует. Если недостаток у устройства присутствует просим, предоставить видорегистратор для диагностики. Насколько я понимаю, в Законе нет ничего о том, что надо немедленно предъявлять претензию в авторизованный центр ремонта, а не в магазин. Прав ли управляющий, который написал такой ответ? Что следует делать дальше? Подавать в суд?

Здравствуйте. Купили планшет, на следующей день сломался, забрали на проверку качества, взамен ничего не выдали.Планшет был куплен С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ УСЛУГ за 4500,а так он стоит написанно 3500,но за 3500 не купишь, если от услуг отказаться он Всё равно будет 4500.вопрос:если мне вернут деньги за планшет то сколько? 3500 или я могу требовать 4500???

Здравствуйте! Купили хоккейные коньки, потом только заметили, что имеется люфт лезвия в стакане конька (после нескольких катаний). В описании (характеристиках) товара про съемные лезвия ничего не сказано, да и отдельных крепежных болтов тоже нет, чтобы подтянуть само лезвие. Продавец утверждает, что лезвия съемные и люфт на них допустим, информации по этим конькам в интернете практически нет. Могу ли я их обменять или вернуть деньги? 14 дней еще не прошло, чек и упаковка имеются.

Добрый день, есть такая ситуация, продал тел на Авито за 11т (Iphone 5s) тел. был неисправен. Я думал, что слетела прошивка по всем признакам на это показывало. После продажи покупатель выяснил что там сломана плата, теперь хочет вернуть телефон, и грозится подать заявление. В объявление было написано под "восстановление", и покупатель знал что он приобретает неисправный телефон, который нужно восстановить. Как реагировать на данную ситуацию?

В днс купил телефон, на второй день перестал работать экран, понес в магазин, сказали сдавать на экспертизу, прошло 20 дней нет никакой информации о телефоне, составил заявление на расторжение договора купли продажи,что мне дальше делать ? идти в сервисный центр с заявлением или непосредственно в магазин ?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как решить вопрос со сдачей телевизора.Телевизор куплен 1,5 месяца назад в М- видео и оказался некачественным, самоотключается и заедают кнопки у пульта. Могу ли я обменять его на другой, так как гаранти у него1 год. В магазине мне отказали, сказав, чтобы я сама обратилась в сервисный центр и ремонтировала его. При покупке телевизора мне выдали только чек без гарантийного талона, объясняя тем, что чек и является гарантией. Какие у меня права как у покупателя и имею ли я право обменять или сдать некачественный телевизор

подскажите,у меня сломался смартфон ,гарантия 2 года и осталась 3 месяца.Ремонтировал два раза,но толку нет.Чек,гарантийный талон,вся комплектация есть,но нет коробки от смартфона.Магазин примет возврат,и вернут деньги без коробки???

После покупки товара в магазине( куртки) я дома обнаружил не заводской брак, по прошествии недели я попытался вернуть товар ненадлежащего качества, однако получил отказ- продавец мотивировал его тем, что товар поврежден не в магазине и не на заводе. Как я могу обменять некачественный товар в данной ситуации?

добрый день! 10 октября 2015 года я купила в смартфон. Продавец за дополнительную плату сделал настройки(антивирусник, программы, скопировал со старого телефона все контакты и т.д) По дороге домой я обнаружила что контакты не все в телефоне. Уже дома я не увидела и других контактов.они просто исчезли. На следующий день я в ручную записала в телефон 200 контактов и сохранила их и в память телефона и на сим картах. Но через минут 5-10 осталось только 20 контактов и то, одинаковых по 3 контакта.Я обратилась снова к продавцу, что контакты исчезли, телефон их перестает видеть. продавец пожал плечами и что то снова там копировал и сказал , что теперь все будет нормально. В этот же день контакты исчезли. Я снова поехала в магазин уже с претензией. претензию у меня приняли и снова попытались совершить с телефоном какие-то манипуляции(сброс до заводских настроек, экспорт и импорт номеров, сохранение, снова установка программ) и отправили меня домой.Когда дома я открыла список контактов, то увидела что прямо на моих глазах контакты исчезают и от 301 контакта осталось 33. Я снова поехала в магазин. потребовала чтобы мне поменяли телефон на другой.На что директор магазина сказал, что не может принять его, не зная причины. поэтому они отправили мой телефон на экспертизу(диагностику) в другой город. И вот я думаю, что мне делать?директор магазина уверен, что телефон исправный и что это не их вина и проблема.Претензия была написана 15 октября, завтра 10 дней истекает и тишина.что мне делать?завтра же 14 дней товару

здравствуйте, 11.10.2015 я купила магнитолу. установила её в машину и оказалось,что радио почти не ловит не одну волну,музыка с флеш карты поёт тихо.. настроек нет.. могу ли я вернуть её обратно в магазин,но не на обмен на другую,а за возврат денег??? все чеки,коробка сохранные

Здравствуйте! У меня такая ситуация, приобрели неделю назад чайник (для газовой плиты) при первом ипользовании выяснилось, что у него греется ручка и идет пар из-под ручки. На следующий день после покупки обратилась в магазин для возврата денег за товар, но мне отказали из-за отсутствия начальства. Пришла в следущий раз когда начальство было на месте, они взяли его для проверки, в ходе которой у них пара (с их слов) не было, посоветовали мне прижать крышку по-лучше. Придя домой я решила его проверить еще раз, прижала крышку по-плотнее и после закипания все-равно идет пар. Помогите, как мне вернуть свои деньги, еще не прошло и 10 дней после покупки, он кипятился только для проверок, я обжигаюсь об него, такой чайник мне не подходит.

Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за неисправный, бракованный товар. Стабилизатор (реле-регулятор) напряжения Delta, Zodiak 263руб. +доставка 390руб. Чтобы установить дефект товара, мне необходимо сделать его экспертизу? Мне пришел ответ от роспотребнадзора: " Уважаемый Сергей Сергеевич! Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, рассмотрев Ваше обращение, по-ясняет следующее: В соответствии с п.5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребите-лей» (далее Закон), п.п. 28, 29 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправле-ние покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установлен-ные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответ-ствующих требований покупателя. В соответствии со ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков това-ра продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине производителя, Вы вправе требовать замены на то-вар надлежащего качества или возврата денежных средств за некачественный товар, а также воз-мещения расходов на проведение экспертизы (в случае проведения экспертизы самим потребите-лем). При получении заключения экспертизы о наличии в товаре дефекта производственного ха-рактера и отказе продавца в добровольном порядке выполнить Ваше требование о замене товара или возврате денежных средств Вы, в соответствии со ст.17 Закона, вправе обратиться в суд по своему выбору (либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора). Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике поясняет, что административная ответственность за отказ продавца в добровольном порядке удовлетворить требования потребите-ля, в том числе, о замене товара или возврате денежных средств, законодательством Российской Федерации не предусмотрена. Принудительно обязать продавца удовлетворить Ваши требования о замене товара или воз-врате денежных средств, возможно исключительно в судебном порядке, так как согласно ст. 11 Гражданского Кодекса РФ защита нарушенных или оспоренных гражданских имущественных прав осуществляется судом. В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему выбору (либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора). При этом в соответствии с п.3 ст.17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождены от уплаты государ-ственной пошлины. Дополнительно сообщаем, что в г. Ижевске Вы можете самостоятельно провести экспертизу товара в одной из нескольких организаций: - ООО «Городское бюро экспертизы товаров» по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 268 тел. 48-55-34; 48-55-25; 43-01-36; - Удмуртская торгово-промышленная палата ТЦ «Байкал» по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 101 тел. 900-210; - ООО «Городской центр экспертизы и оценки», которое находится по адресу: г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 12, т. 503-555, 56-90-40; - ООО «Экспертное бюро» г. Ижевск, ул. Буммашевская, д.7 корп. 1 оф. 303 тел. 44-80-44 В г. Ижевске услуги по составлению исковых заявлений при обращении потребителей осу-ществляет консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Рес-публике», расположенный по адресу: г. Ижевск, ул. Кирова, д. 46 каб. 18, тел. 504-554. Дополнительно сообщаем, что наличие книги отзывов и предложений правилами продажи дистанционным способом не предусмотрено."

Доброго времени суток. Произошла со мной следующая ситуация, на социальной сети ОДНОКЛАССНИКИ заказала у одной девушки (которая занимается заказом и продажей одежды, обуви и аксессуаров ) часы мужские за 1950 рублей, она долго меня кормила завтраками и обещала, что со дня на день придёт заказ, который я соответственно уже оплатила ей на карточку сбербанка. (Переписка имеется ) Спустя неделю модет немного больше заказ все таки пришёл, но с браком, она в свою очередь спросила, либо я выбираю другие часы, либо она возвращает деньги на карточку мою. Посовещавшись с мужем, все таки решили, что пусть возвращает деньги. Отправила номер карты, попросила перевести деньги. Итог:не отвечает на сообщения, звонки и соответственно деньги не перевела. Я понимаю, что сумма может и смешная, но лучше я за эти деньги детям своим что-то куплю, нежели подарю ей. И ориентировочно знаю, где живет. Что мне делать, может пойти в полицию?

Здравствуйте! Такая ситуация: купили в магазине газовый насос, установили его. Через три дня он сгорел, да и работал как-то странно, постоянно гудел. Устанавливал газосварщик. Решили вернуть в магазин на экспертизу или на обмен. Но они сказали, что при установке нарушили резьбу или что-то в этом роде. Отказались брать на экспертизу и возвращать деньги. Правомерно ли это?Заранее спасибо.