Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если к купленному товару не выдали документы?
Заказала холодильник и плиту в интернет-магазине. Привезли. Я спросила где документы на товар. Доставщик пожал плечами и убежал . У меня на руках остался только товарный чек ,который даже не подписали.
(На их сайте указано Обмен и возврат товара надлежащего качества
Мне не понравился товар – хочу его вернуть
Если товар вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и характеристикам или вы просто передумали, а курьер уже уехал – ничего страшного!
В течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:
не пользовались товаром,
cохранили товарный вид изделия;
сохранили упаковку и комплектность товара.)
Как мне получить документы ? Могу ли я вернуть товар в связи с тем что нет возможности проверить его на качество (предположим ,не могу сделать это без книжки по эксплуатации)
Как мне получить документы? Могу ли я вернуть товар в связи с тем что нет возможности проверить его на качество (предположим, не могу сделать это без книжки по эксплуатации)
Анна
Здравствуйте. Пошлите письменный запрос на выдачу документов продавцу.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
(ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Могу ли я вернуть товар в связи с тем что нет возможности проверить его на качество (предположим, не могу сделать это без книжки по эксплуатации)
Анна
Вы можете вообще не объяснять причины, в этом же постановлении сказано.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
В Законе о защите прав потребителей тоже самое указано.