Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара в магазин в течение 14-ти дней
Добрый день. 6 дней назад купил смартфон в магазине. в Целом недостатков у телефона нет. Работает исправно. но есть один недостаток. не ловит сеть на работе и в квартире. На улице работает нормально. обращался к магазину, сказали, что заберут на экспертизу(до 40) дней. Соответственно, скорее всего скажут, что телефон исправен. Но для меня это существенный недостаток, т.к. никто не может мне дозвониться. Квартиру, работу, сим карту менять не собираюсь ( на прошлих телефонах всё работало прекрасно. что можно сделать в этом случае?
Закон о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течениепятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Так что будьте осторожны. Может быть у Вас дома плохое покрытие сотовой связи. Второе — может быть приемники у телефона действительно плохие, и заложены так заводом изготовителем, посмотрите на чувствительность приемников в ТТХ.
Просто если что, Вам придется оплачивать экспертизу.
А то что экспертиза 40 дней… это Вас не должно волновать, Вы главное если решитесь, то напишите заявление о том что товар ненадлежащего качества в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или с заменой или еще каким, указанным выше, и второй экземпляр оставьте себе с отметкой о получении.
Удачи Вам!
Получается, если телефон технически исправен, но за счет слабого сигнала( особенность данной модели)мне могут отказать в возврате суммы? боюсь у магазина даже таких условий нету чтобы проверить связь (работа - склад железный) просто другие модели до этого ловили сеть на работе а данный телефон не ловит.
Я наверно коряво высказался… Смотрите, например звауковая колонка имеет характеристики на выходе 40 Дб, соответственно требовать от производителя выхода 45 Дб будет не логично, ибо Вы покупали именно такую модель.
С телефоном тоже самое, если у него уровень приема маленький по ТТХ, то требовать от производителя/продавца характеристик лучше Вы не можете.
Если же Уровень приема маленький из за брака — это конечно же существенный недостаток, и поверьте они могут это установить, это не так уж и трудно, при наличии оборудования.