Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если покупатель подал претензию?
Четыре месяца назад, покупатель заказал винтовую оправу ( т.е. оправа, которая держатся за счет очковых линз) в салоне оптики. Заказ был сделан по стандарту, клиент был предупрежден, что такой вид оправы очень хрупкий, поэтому с ним нужно обращаться очень бережно, чтобы при неправильной эксплуатации не сломались линзы. Наша гарантия дается 6 месяцев на соединение линз с оправой ( что линзы будут стоять в оправе). Клиент ломает линзу около крепления с оправой и требует заменить линзу за наш счет, мы объясняем, что излом линзы под гарантию не попадает, так как это механическое повреждение. Клиент топает ногами и говорит чтобы мы заменили линзу или вообще вернули деньги за заказ.
Уважаемая Нелли!
Ваша позиция по поводу гарантии понятна, но в данном вопросе это не главное, потому как есть понятия «качество товара», «недостаток товара» и «срок службы». Как вы сами считаете, данный недостаток вызван неправильной эксплуатацией или тем, что товар оказался некачественным?