Возврат или замена товара

Здравствуйте! Меня зовут Александр, я из г. Миасса Челябинской области. Ситуация такая: через интернет-магазин приобрел морозильную камеру Атлант, 2 июля, товар доставила компания на дом, внешний осмотр товара без недостатков, целый, приняли. Доставщики посоветовали дать отстояться 7 часов, включили морозильную камеру на следующий день. Работать морозильная камера начала нормально, только при запуске и остановке компрессора стал раздаваться металлический стук в самом компрессоре (громко и при каждом запуске и остановке). Подумали что товар новый и так надо. Не прошли стуки 3-го июля, и 4-го июля (и по сегодняшний день). 4-го июля позвонил в компанию (интернет-магазина) и изложил ситуацию. Девушка сказала что заявка принята и мне из сервисной службы позвонят в течении 4 дней. В следствии чего у меня вопрос: Могу ли я сделать возврат товара на замену идентичного в исправном состоянии (с момента покупки прошло 4 дня), упаковку мы не сохранили, понадеялись на качество товара, и на какие нормативные документы ссылаться по возврату товара? По вышеописанным звукам в компрессоре в интернете пишут что в самом компрессоре сломалась пружина и такой компрессор только под замену, хотя это только предположения