Претензия в интернет магазин товар не надлежащего качества

Мы сделали заказ в интернет-магазине на общую сумму 20 061 (двадцать тысяч шестьдесят один) рубль, наш заказ (Наименование груза: Сантехника) был отправлен через транспортную компанию «Деловые линии» в город Томск,

Груз прибыл в город Томск 17.04.15г., 18.04.15г. был доставлен до подъезда, при получении груза экспедитор настаивал на подписании накладной без осмотра содержимого коробок, указывая на то, что целостность коробок не нарушена и вмятин на коробках нет, а за содержимое коробок он ответственности не несет. Так как коробки действительно были целые и без вмятин, а так же учитывая то, что услугами этой транспортной компании пользуемся постоянно и до этого претензий по целостности груза не имели, накладную подписали.

После вскрытия коробок обнаружили:

В коробке с раковиной была вложена коробка с сифоном, сифон в комплект к раковине не входит, другой фирмы и заказан отдельно, сама раковина в коробке жестко не закреплена, с отколотым куском и осколками на дне коробки. Коробка была заклеена обычным скотчем (не фирменным) поэтому нам непонятно на каком этапе отгрузки, кем и зачем в коробку с раковиной была вложена коробка с сифоном.

В другой коробке находилась инсталляция для унитаза, сам каркас инсталляции целый, но у одной из деталей инсталляции отломлен крепеж (кусок пластика).

Содержание остальных трех коробок, а именно подвесной унитаз, крышка к унитазу и сифон без видимых повреждений.

Сделали фото коробок и содержимого коробок во время их вскрытия.

Менеджер магазина на устную претензию по телефону ответил, что ответственность за груз несет транспортная компания и груз застрахован, что содержимое коробок нужно было просматривать в момент получения и в присутствии экспедитора, а после получения товара претензии по товару ими не принимаются.

Сами коробки без повреждений и вмятин, что говорит о том, что товар изначально был бракованный, а не повредился при транспортировки. Как правильно составить претензию в интернет магазин?