Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен телефона
Здравствуйте! У меня такая ситуация: я 11 марта купила сенсорный телефон за 2890 рублей в подарок на день рождения маме. Когда я пришла домой, вставила свою сим-карту и свою флешку в телефон, оказалось, что он не воспроизводит мелодии и нет звука вообще, хотя звук был на максимальной громкости и в режиме максимального звука. При звонке звучала только вибрация. на следующий день (12 марта) я отнесла телефон в магазин, где его приобретала с требованием вернуть мне деньги, но продавец-консультант, проверив телефон и, убедившись, что звука нет, отправил меня в сервисный центр. Там тоже проверили мой телефон, увидели, что звука нет и забрали его на экспертизу. Через день неделю (когда день рождения мамы прошел и я подарила ей другой подарок), мне позвонили и сказали, что телефон исправен. В отделе по защите прав потребителей мне объяснили, что телефон относится к технически-сложной бытовой технике и, если после экспертизы дефектов было не обнаружено, то я имею право только на обмен товара, о возврате товара и о получении своих денег речи быть не может. Подскажите пожалуйста, правы ли в данной ситуации сотрудники сотового салона? Заранее спасибо за ответ.
Однозначно не правы… имеете право как на замену так и на возврат уплаченной суммы… обращайтесь с иском суд
Добрый день! Действительно, смартфон относится к тех. сложному товару и подлежит возврату или обмену в пределах 15 дней со дня покупки при любом производственном недостатке, по истечении 15 дней только при существенном недостатке или при нарушении срока ремонта. (ст. 18 Закона о ЗПП).
У Вас есть подтверждение того, что Вы обратились в пределах 15 дней со дня покупки?
Из СЦ забирайте отказ в гарантийном обслуживании, более того проверьте сам телефон, чтобы он был в таком же состоянии, как Вы его передавали на экспертизу. И, если по Вашему мнению недостатки присутствуют, проводите собственную независимую экспертизу. Если дефекты будут подтверждены, продавец вернет Вам за нее ден. средства.
В сервисном центре мне дали акт о проведенной экспертизе и там было указано, что дефектов не обнаружено, там же, в сервисном центре я телефон проверила, того дефекта у же не было! Поэтому мне отказали в возврате денег
Светлана, в суде разберутся… не переживайте… на то он и суд, что бы решать такие СПОРНЫЕ вопросы… шансы выиграть процесс я вижу...
Спасибо большое за ответ!