Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интернет-магазин одежды
Подскажите, как действовать?
Моя подруга купила в интернет-магазине несколько вещей на сумму 12т.р. Ей прислали очень грубые и не качественные подделки того, что выставлено на сайте. Она очень расстроена и даже не хочет возвращать посылку, т.к. думает, что деньги не вернут - в интернете нашлось пара аналогичных случаев с этим магазином и чем закончился возврат - не ясно. Я хочу ей помочь. Подскажите, пожалуйста возможно ли вернуть деньги в такой ситуации и если - да, то как это грамотно сделать, если магазин будет игнорировать просьбу возврата денег или "кормить завтраками"?
Из документов есть чек об оплате посылки.
Дистанционный способ продажи товара установлен ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с ч.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Полагаю что необходимо писать заявление о возврате в порядке вышеуказанной статьи и возвратить товар продавцу.